人保财险连云港市分公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：
您好！为提升人保财险保险优化产品体验、增强客户长期合作粘性，特开展本次客户满意度专项调查。问卷仅用于内部分析，全程匿名作答，恳请您如实填写，感谢您的支持与配合！
一、单选题（共8题，每题仅选1项）
1. 您本次评价所对应的险种是？
2. 您对我司整体服务质量的满意度如何？
3. 当您需要咨询或报案时，客服人员的响应速度是否达到您的预期？
4. 办理业务时，工作人员对保险条款及理赔流程的解释是否清晰易懂？
5. 您对理赔案件的处理时效是否满意？
6. 您对理赔定损金额及赔付结果的合理性评价如何？
7. 您对我司工作人员的服务态度及专业性评价如何？
8. 如果亲友有保险需求，您是否愿意推荐人保财险连云港市分公司？
二、 多项选择题（共8题）
9. 您主要通过哪些渠道与我司进行业务联系或办理业务？（可多选）
10. 在理赔服务过程中，您认为以下哪些方面表现较好？（可多选）
11. 您认为我司在日常服务中，哪些方面还需要进一步提升？（可多选）
12. 在使用我司线上服务平台（APP/小程序）时，您遇到过哪些问题？（可多选）
13. 您对我司提供的增值服务（如免费道路救援等）有哪些改进建议？（可多选）
14. 在购买或续保时，您最看重我司的哪些因素？（可多选）
15. 在准备理赔资料时，您认为主要存在哪些困难？（可多选）
16. 对于未来我司的服务优化，您还有哪些具体的意见或建议？（可多选）
问卷到此结束，再次感谢您对人保财险连云港市分公司的支持与信任！祝您生活愉快！
客户体验管理 复制此问卷