零售客户满意度与经营情况\n调查问卷

本次调查采用匿名方式，不收集姓名，电话，许可证号等身份信息，调查结果用于分析和服务改进。如需工作人员联系处理具体事项，可通过最后的填空自愿留下联系方式。
1. X1 商店档位
2. X2 商店规模
3. X3 商店所属业态
4. X4 商店处于
5. X5 请问您是否熟悉所在店铺的卷烟进货、销售、盈利及卷烟价格等情况？
6. X6 请问您的身份是？
7. X7 请问您贵姓？
8. Q1 您目前主要使用哪种方式订货？（通过微信语音电话订货也属于电话订货）
9. Q2 您对当前订货方式的满意程度是？
10. Q3 您对卷烟送货服务的满意程度是？
11. Q3.1 您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？
12. Q4 您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
13. Q5 您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
14. Q5.1 您对客户经理的哪些服务不满意？
15. Q6 您平时主要使用哪种方式结算烟款？
16. Q6.1 您认为烟款结算是否方便？
17. Q7 您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
18. Q8 您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
19. Q9 您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
20. Q10 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
21. Q10.1 与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是增加了，还是减少了？
22. Q10.2 与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
23. Q11 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
24. Q11.1 您对烟茄分离政策的落实情况是否满意？（“烟茄分离”是指雪茄烟与卷烟的客户分档和货源供应分开；未听说该政策请选择“不知政策”）
25. Q12 您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
26. Q12.1 您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
27. Q12.2 您目前卖烟的毛利率大概是多少？
28. Q13 您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？（即卖烟对维持店铺经营的作用大不大）
29. Q14 您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
30. Q14.1 您对当地卷烟经营环境不满意的原因是？
31. Q15 您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？
32. Q15.1 您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？
33. Q16 您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
34. Q16.1 您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？
35. Q17 您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？
36. Q18 您认为当地卷烟零售点布局是否合理？（卷烟零售点布局是指周围卖烟的店多店少的情况）
37. Q19 您是否知道12313烟草服务热线？
38. Q19.1 您是否拨打过12313烟草服务热线？
39. Q19.2 您对热线的服务质量是否满意？
40. Q19.3 您对12313热线服务不满意的原因是？
41. Q20.1 今年以来，您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗？
42. Q20.2 今年以来，您遇到过送货员调换卷烟的情况吗？
43. Q20.3 今年以来，您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗？
44. Q20.4 今年以来，您遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗？
45. Q20.5 今年以来，您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗？
46. Q21.1 您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗？
47. Q21.2 您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗？
48. Q21.3 您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）警示标志”的规定吗？
49. Q21.4 您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件”的规定吗？
50. Q21.5 您知道“不能通过网络向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗？
51. Q22 与去年相比，您认为今年买烟人数有什么变化？
52. Q23 与去年相比，您认为今年本地消费者在购买卷烟行为中，在价格上是升级了还是降级了？
53. Q24 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟比较好卖？（；关注整体价位段，不是根据具体卷烟规格选择）
54. Q24.1 您认为今年哪个价位段（零售价，元/包）的卷烟不好卖？（；关注整体价位段，不是根据具体卷烟规格选择）
55. Q25第一名 您所经营的品牌中，满意程度最高的品牌是？（按满意程度从高到低填写前三名，本题填写第一名）
56. Q25.1第一名 您对上述第一名品牌满意的原因是？
57. Q25第二名 您所经营的品牌中，满意程度第二高的品牌是？
58. Q25.1第二名 您对上述第二名品牌满意的原因是？
59. Q25第三名 您所经营的品牌中，满意程度第三高的品牌是？
60. Q25.1第三名 您对上述第三名品牌满意的原因是？
61. Q26第一名 您认为今年最为畅销的卷烟新品是？（按畅销程度从高到低填写前三名，本题填写第一名）
62. Q26.1第一名 您认为上述第一名新品畅销的原因是？
63. Q26第二名 您认为今年畅销程度排名第二的卷烟新品是？（新品定义同Q26第一名）
64. Q26.1第二名 您认为上述第二名新品畅销的原因是？
65. Q26第三名 您认为今年畅销程度排名第三的卷烟新品是？（新品定义同Q26第一名）
66. Q26.1第三名 您认为上述第三名新品畅销的原因是？
67. Q27 您认为今年来店里购买卷烟的消费者有多少会关注卷烟焦油含量？
68. Q27.1 您会把卷烟焦油含量低作为一个卖点向消费者推荐吗？
69. Q28细支烟 与去年相比，您认为今年细支烟好卖吗？
70. Q28短支烟 与去年相比，您认为今年短支烟好卖吗？
71. Q28中支烟 与去年相比，您认为今年中支烟好卖吗？
72. Q28爆珠烟 与去年相比，您认为今年爆珠烟好卖吗？
73. Q28混合型烟 与去年相比，您认为今年混合型烟好卖吗？
74. Q29 您目前经营卷烟的信心如何？
75. Q30 与去年相比，您目前经营卷烟的信心有何变化？
76. Q31 您是否清楚烟草公司“按价位段自选投放”的货源供应方式？（该方式指将卷烟统一划分为若干价位段，在不超过各价位段订购总量上限和单规格订购上限的前提下，零售客户在各价位段内自主选购所需品规和数量）
77. Q31.1 您对烟草公司“按价位段自选投放”货源供应方式的满意程度是？
78. Q32 您认为本地控烟政策（如公共场所限制吸烟、限制烟草广告促销等）对您卖烟的影响如何？
79. Q33 您对烟草公司还有什么其他意见和建议？
80. 如您想留下您的个人信息，可以填在此处
客户体验管理 复制此问卷