优速购客户满意度调查

感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们提升服务质量非常重要，请根据您的实际体验填写问卷，所有信息仅用于调研分析。

1. 您的性别

男女不愿意透露

2. 您的年龄

请选择

3. 您使用优速购的时长

少于3个月3个月-1年1-3年3年以上

4. 您使用优速购的频率

每周多次每周1次每月2-3次每月1次及以下

请根据您的实际购物体验，对优速购各方面表现进行满意度评价，1分为非常不满意，5分为非常满意

5. 请对优速购产品相关方面进行评价

产品种类丰富度

产品质量水平

产品信息准确性

6. 请对优速购物流配送相关方面进行评价

配送速度及时性

配送人员服务态度

商品包装完好度

7. 请对优速购售后服务相关方面进行评价

退换货政策清晰度

售后处理效率

客服人员服务态度

8. 您对优速购的整体满意度是

非常不满意不满意一般满意非常满意

9. 您向亲朋好友推荐优速购的可能性有多大？

不可能

极有可能

10. 您选择优速购购物最主要的原因有哪些？

商品种类齐全价格实惠配送速度快服务态度好退换货方便其他

11. 您认为优速购目前最需要改进的地方是哪些？

增加产品种类提升产品质量优化界面设计提升搜索精准度增加支付方式提高配送速度改善配送服务简化退换货流程提升客服服务质量其他

12. 请按照您对优速购选择决策时的重视程度对下列因素进行排序，最重视排在最前面

产品价格产品质量配送速度售后服务商品种类

13. 您对优速购还有哪些其他的意见或建议？

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