优速购网络购物平台客户满意度调研
您好,我们正在进行优速购平台客户满意度调研,旨在了解您的使用体验与需求,帮助我们优化平台服务。本次调研仅用于研究分析,所有信息严格保密,请您根据实际感受填写。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄阶段
请选择
3. 您是否在优速购平台有过购物经历
是,近3个月内有购物经历
是,但最近3个月内没有购物经历
从未有过购物经历
4. 您平均每月在优速购平台购物的次数是
不到1次
1-3次
4-6次
7次及以上
5. 请您对优速购平台的产品相关方面进行满意度评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
产品种类丰富度
产品质量
商品信息真实性与准确性
6. 请您对优速购平台的物流配送相关方面进行满意度评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
配送速度
配送人员服务态度
商品配送完整性
7. 请您对优速购平台的售后服务相关方面进行满意度评分
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
退换货政策清晰度与合理性
售后客服响应速度
售后问题解决效果
8. 您向身边朋友推荐优速购平台的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
9. 您选择在优速购平台购物的主要原因是(可多选)
商品价格优惠
商品种类齐全
配送速度快
售后服务好
平台活动丰富
使用习惯
其他
10. 请按照您选择优速购时的重视程度,对以下因素进行排序,最重视的排在最前面
产品质量
价格优惠
物流速度
售后服务
平台界面体验
11. 您是否使用过优速购平台的退换货服务
是,使用过
没有使用过
12. 您对优速购退换货流程的便捷性满意程度如何
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您对优速购平台还有哪些改进意见或建议
关闭
客户体验管理
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