客户满意度调研（冰压-采购部）

E部分 对GMCC销售服务的评价

E1．按照您和GMCC营销部门的接触经验，请问您对GMCC营销部门在销售服务各方面表现的满意程度如何？您可以用1-10分中的任何一个分数来表达您的满意程度 。

  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 不知道/不适用
  • 拒答
01.处理商务问题时的服务态度
02.正确了解贵公司的实际需求
03.对贵公司的需求响应及时性
04.能及时向贵公司提供文件和产品资料
05.与贵公司保持畅通和融洽的沟通
06.对商务问题的响应速度
07.对商务问题处理的及时性
08.对商务问题的处理能力
E2． 按照您和GMCC营销部门接触的经验，请问您对GMCC营销部门在销售服务方面的总体满意程度如何？
  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
销售服务方面的总体满意度

E3． 对于销售服务环节，请给您接触的同类产品供应商进行排名，有哪些品牌做的比GMCC好？您认为该品牌比GMCC好的原因是？（取排名前三品牌）

F部分 对GMCC供货环节的评价

F1．按照贵公司使用经验，请您对GMCC营销部门在供货服务方面的满意度如何？

  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 不知道/不适用
  • 拒答
01.业务人员的服务态度
02.订单回复的及时性
03.供货周期
04.到货的及时性
05.到货的准确性
06.送货出现问题时能及时地解决
07.业务人员的现场处理能力
08.小批次和零星供货的响应速度
09.小批次和零星供货的满足程度
10.对紧急加单的响应速度
11.对紧急加单的满足能力

F2．按照您和GMCC营销部门接触的经验，请问您和GMCC营销部门在供货服务方面的总体满意程度如何？ （单选）

  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
供货服务方面的总体满意度

F3． 对于供货服务环节，请给您接触的同类产品供应商进行排名，有哪些品牌做的比GMCC好？您认为该品牌比GMCC好的原因是？（取排名前三品牌）

B部分 对产品整体的评价

B1．下面是一些关于冰箱压缩机的产品属性描述，请根据贵公司一贯的产品评估标准，进行重要性排序

B2．按照贵公司使用经验，请问您对GMCC冰箱压缩机产品在产品属性各方面的满意程度如何？

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  • 9
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  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 不知道/不适用
  • 拒答
01.能效
02.噪音
03.品种齐全性
04.产品可靠性
05.性价比
06.品质稳定性

B3．按照贵公司的使用经验，请问您对GMCC冰箱压缩机在产品方面的总体满意程度是如何？

  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
产品方面的总体满意度

B4.对于压缩机产品性能方面，按照贵公司的使用经验，请您给接触的同类产品的前三名供应商进行排序?【最少选择3项并排序】

G部分 对售后服务的评价

G1．接下来我们想了解您对GMCC品质部门的售后服务的评价

  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 不知道/不适用
  • 拒答
01.反映问题的渠道
02.对问题的响应速度
03.品质人员解决问题的及时性
04.品质人员解决问题的能力
05.日常的品质技术交流频率
06.给贵公司的品质改善提供了帮助
07.纠正或预防措施

G2. 按照您和GMCC品质部门的接触经验，请问您对它在售后服务方面的总体满意程度如何？

  • 10
  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
售后服务的总体满意度
G3．对于售后服务环节，请给您接触的同类产品供应商进行排名，有哪些品牌做的比GMCC好？您认为该品牌比GMCC好的原因是？（取前三名品牌）

G4. 按照您和GMCC品质部门的接触经验，请问您对它在处理返回压缩机方面表现的满意程度如何呢？

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  • 6
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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 不知道/不适用
  • 拒答
01.工程下线品处理及时性
02.工程下线品调查报告可接受性
03.工程下线不良改善对策措施有效性
04.市场客诉问题处置及时性
05.市场客诉问题处置结果可接受性
06.市场客诉问题处置改善对策措施有效性

G5.按照贵公司的使用经验，请问您对GMCC品质部门在处理返回压缩机方面的总体满意程度是如何？

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  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
处理返回压缩机的总体满意度

G6. 对于处理返回压缩机方面，请给您接触的同类产品供应商进行排名，有哪些品牌做的比GMCC好？您认为该品牌比GMCC好的原因是？（取前三名品牌）

J部分 特殊情况处理（重大投诉处理）
J1.请问在最近一年与GMCC的合作过程中，是否出现过您认为比较严重的问题或是突发、异常的情况而向GMCC提出投诉的？比如在GMCC压缩机的产品品质、技术服务或是销售服务方面。

J2.按照贵公司使用经验，请您对GMCC冰箱压缩机产品在处理重大投诉方面的满意程度如何？

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  • 4
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  • 1
  • 不知道/不适用
  • 拒答
01.GMCC工作人员的态度
02.GMCC对问题的响应速度
03.向GMCC反映问题的渠道通畅
04.GMCC处理问题的及时性
05.GMCC处理问题的有效性
06.GMCC技术人员解决问题的能力
07.纠正或预防措施的有效性（防止再次发生同样的问题）

J3.按照贵公司的使用经验，请问您对GMCC在处理重大投诉方面的总体满意程度是如何？

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  • 9
  • 8
  • 7
  • 6
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
处理重大投诉的总体满意度

J4． 对于处理重大投诉方面，请给您接触的同类产品供应商进行排名，有哪些品牌做的比GMCC好？您认为该品牌比GMCC好的原因是？（取前三名品牌）

L部分 与GMCC的伙伴关系

L1.按照对贵公司和GMCC的伙伴关系，您对以下描述的赞同程度如何？

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  • 3
  • 2
  • 1
  • 不知道/不适用
  • 拒答
01.作为合作伙伴，GMCC值得我信赖
02.合作中，GMCC总是遵守诺言
03.GMCC总是公平对待我
04.如果合作中产生问题，GMCC总能提供一个令人满意的解决方案
05.GMCC总是非常尊重我
06.对于我们公司，GMCC是非常合适的合作伙伴
07.GMCC是我不可缺少的合作伙伴

L2.在可预见的将来，贵公司和GMCC继续合作的可能性有多大？

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  • 9
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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
继续合作的可能性

L3.综合考虑所有因素，如果其他企业或合作伙伴向您咨询，您在多大程度上会向他们推荐GMCC呢？

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  • 7
  • 6
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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
推荐的可能性
K部分 总体满意度

K1.综合考虑产品、技术、服务、合作关系等各方面，您对GMCC冰箱压缩机的总体满意程度如何？

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  • 3
  • 2
  • 1
总体满意度

K2.以下是GMCC产品与服务的各个环节，请按照与您工作的密切关系，进行重要性排序。

N部分 采购决策

N1.请问在最终选用什么品牌的压缩机的时候，下列这些因素的重要程度是怎样的呢？

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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
  • 拒答
01.产品的性价比
02.产品的生产技术
03.产品品质稳定
04.供应商销售服务（如售前提供相关资料的及时性，资料的质量，商务沟通是否畅通有效，等）
05.供应商供货服务（供货的响应能力，订单的对应和协调，供货及时性，等）
06.供应商售后服务（对品质和技术问题的处理，故障品处理等）
07.对贵公司的技术支持力度（综合售前技术服务，新品开发的技术支持，售后技术支持等各方面）
08.供应商的新产品开发能力（开发的速度、效率、是否能够满足贵公司的需求，等）
09.市场领导品牌
10.与供应商的长期合作关系
11.具有创新能力的
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