数智化背景下盒马鲜生生鲜冷链物流服务质量客户满意度调查
尊敬的先生/女士:
您好！
目前正在进行数智化背景下盒马鲜生生鲜冷链物流服务质量客户满意度的研究，现在邀请您参与这个问卷调查，请您根据自身的实际情况填写，您对每一项问题的回答对我都至关重要，感谢您的支持和帮助。
本问卷需要占用您5分钟时间，采用不记名形式，答案不分对错，所得结果仅供于本次研究，我们对您所提供的资料进行保密。感谢您在繁忙的工作中抽出时间填写这份问卷。在此本人向您致以最诚挚的谢意！
请问您是否有在盒马鲜生线上购买生鲜并接收冷链配送的经历？
是
否
1. 您的性别:
A 男
B 女
2. 您的年龄:
A 25 岁以下
B 26-35 岁
C 36-45 岁
D 45 岁以上
3. 您的月均收入
3000元以下
3000-6000元
6000-10000元
10000元以上
4. 您的职业是
A. 学生
B. 企业员工
C. 个体经营
D. 公职人员
E.退休
F.其他
5. 您平均每个月在盒马购买生鲜的次数是
A.0--1 次
B.2--5 次
C.6--10 次
D.10 次以上
请结合您使用过的盒马鲜生生鲜冷链配送服务，对下面各项进行评价。
6. 您对智能温控稳定控温的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 您对订单准时配送的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您对接收地点准确率的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对物品完好程度的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对及时处理订单并发货的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对线上诉求快速处理的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对故障运力智能调配的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您对物流信息实时更新的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 您对其配送人员熟练操作智能设备的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 您对其配送人员有效的防护措施的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 您对其运营水平和服务沟通能力的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 您对其生鲜损坏理赔顺畅的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 您对智能冷链运输设备的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 您对物流网点密度与设施设备的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 您对包装盒完整且统一的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 您对服务人员态度及着装的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 您对全程温湿度可视化的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
23. 您对货物及包装安全的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
24. 您对用户信息安全的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
25. 您对支付环境安全的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
26. 您对货物信息更新及时性的满意程度?
很不满意
1
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3
4
5
很满意
27. 您对物流信息系统安全性的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
28. 您对信息记录完整性的满意程度?
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
29. 您对信息记录准确度的满意程度?
很不满意
1
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3
4
5
很满意
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客户体验管理
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