X公司电梯维保客户服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！非常感谢您对X电梯公司的信任与支持！为帮助我们进一步提升电梯维保服务水平，诚挚邀请您参与本次调研。您的真实反馈对我们至关重要。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务质量研究与改进，请您放心填写。再次感谢您的宝贵时间！

第一部分：基本信息
1. 您所在/管理的项目类型：
2. 您与X公司的合作年限：
3. 您的身份：
第二部分：服务满意度评价
请根据您的实际体验，对以下表述进行评价（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意）
4. 电梯日常运行整体稳定，非正常停运情况少
5. 维保人员作业操作规范，着装整齐，标识清晰
6. 维保作业按约定时间开展，提前告知停运安排
7. 维保作业后现场清理干净，无遗留杂物
8. 电梯发生故障时，救援人员响应速度快
9. 困人故障的救援处理过程及时透明
10. 普通故障返修情况少，能够一次性解决
11. 维保人员具备专业能力，能清晰地解答疑问
12. 日常维保的内容与进度能够及时告知
13. 投诉或问题反馈后能够得到及时跟进与回复
14. 故障处理后的回访沟通到位
15. 维保对接人员服务态度良好，沟通顺畅
16. 电梯故障报修后，维保人员到场速度符合预期
17. 重大节假日或重要时段的维保保障到位
18. 维保服务的整体性价比符合预期
19. 与同行业其他公司相比，该公司服务质量更优
第三部分：开放性问题
20. 您认为X公司在电梯维保服务方面，最需要改进的1-2个问题是什么？
21. 您是否愿意接受我们后续的简短电话回访？
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