金色阳光小区物业客户满意度调查问卷
尊敬的金色阳光小区业主：
您好！本次调查旨在了解大家对物业管理服务的真实评价，帮助物业改进客户服务、安全管理、环境管理等工作。问卷采用匿名方式填写，信息仅用于课程研究与服务改进，请根据实际感受作答。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段？
A. 20–30岁
B. 31–40岁
C. 41–50岁
D. 51岁以上
3. 您在本小区居住的时长？
A. 1年以内
B. 1–3年
C. 3–5年
D. 5年以上
4. 您平时联系物业最常用的方式？
A. 物业前台现场
B. 客服电话
C. 业主微信群
D. 线上小程序
二、物业服务评价
5. 物业客服服务态度、沟通主动性
A.极佳：态度友善，主动询问需求，主动同步进展
B.良好：态度礼貌，询问可正常回复
C.一般：态度平淡，需要业主主动追问
D.较差：态度敷衍，不耐烦
E.极差：态度恶劣，不予理睬
6. 报修、投诉的响应及时性与处理效率
A.极佳：报修2小时内响应，当天闭环解决
B.良好：1天内回复，限期完成并回访
C.一般：3天内给予答复，无主动回访
D.较差：超过3天才回复，处理缓慢
E.极差：长期无应答，问题搁置不处理
7. 小区门禁、安保巡逻、监控运行
A.极佳：门禁严格，定时巡逻，监控完好
B.良好：门禁基本正常，定期巡逻
C.一般：门禁偶有疏漏，巡逻不定时
D.较差：门禁管理松散，监控经常故障
E.极差：安保缺位，监控失效
8. 园区消防安全管理
A.极佳：消防设施定期检查，消防通道保持畅通
B.良好：设施完好，会开展消防宣传
C.一般：设施基本完好，很少检查
D.较差：部分消防设施损坏
E.极差：通道堵塞，设施长期不检修
9. 公共区域保洁、垃圾清运
A.极佳：公共区域干净，垃圾日产日清，无堆积
B.良好：保洁按时清扫，偶尔少量垃圾残留
C.一般：有保洁，但角落卫生较差
D.较差：清扫不及时，经常有垃圾堆放
E.极差：卫生脏乱，垃圾长期不清运
10. 绿化养护、四害消杀工作
A.极佳：绿植长势好，定期开展消杀，几乎无蚊虫鼠害
B.良好：绿植养护正常，定期消杀
C.一般：少量绿植枯萎，消杀频次不稳定
D.较差：杂草多，消杀很少开展
E.极差：绿化荒废，鼠虫问题严重
11.
物业服务整体评价
极佳
良好
一般
较差
极差
三、服务需求与改进建议
12. 您通常会因为哪些事项联系物业？（可多选）
A. 房屋或公共设施报修
B. 咨询物业费、停车费等问题
C. 处理邻里纠纷或公共秩序问题
D. 反映安全、消防或环境问题
E. 其他：
13. 您更愿意通过哪种方式参与物业调查？（可多选）
A. 业主微信群填写
B. 线上小程序填写
C. 物业前台纸质问卷
D. 入户访谈或电话访问
E. 其他：
14. 您希望物业优先改进哪些方面？（可多选）
A. 客服响应速度和投诉处理效率
B. 门禁、安保和消防安全管理
C. 保洁、垃圾清运和绿化养护
D. 四害消杀和公共设施维护
E. 其他：
四、开放题
15. 对于金色阳光小区物业服务，您还有哪些意见或建议？
调查方式：线上线下相结合。线上通过业主微信群、小程序、二维码问卷填写；线下在物业服务中心、各楼栋大堂设置问卷填写点，对老年住户可安排入户访谈或电话访问。
调查时间：2026年9月4日—2026年9月30日
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客户体验管理
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