网络市场服务用户满意度调研
欢迎参加本次问卷调查，本次调研旨在了解您对网络市场服务的满意度情况，所有信息仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的学历是
高中及以下
大专
本科
硕士研究生
博士研究生及以上
4. 您常用的网络购物平台有哪些？
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书商城
其他
5. 您平均每月通过网络市场购物的频次是
不到1次
1-3次
4-8次
9-15次
16次及以上
6. 您平均每月在网络市场购物的消费金额是
100元以下
101-500元
501-1000元
1001-3000元
3001元及以上
7. 请对网络平台的基础体验进行评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
平台页面设计简洁度
商品搜索结果准确度
平台加载运行速度
平台客服响应速度
平台支付流程流畅度
8. 请对网络平台商品相关维度进行满意度评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
商品信息描述真实性
商品种类丰富度
商品价格合理性
商品质量稳定性
9. 请对物流配送相关维度进行满意度评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
物流发货速度
物流运输时效
快递员服务态度
商品包装完好度
10. 请对售后保障相关维度进行满意度评分，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
售后申请便捷度
售后审核处理速度
退换货政策合理性
售后客服解决问题能力
11. 您向身边亲友推荐该网络购物平台的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
12. 请按照您选择网络购物时的重视程度，对下列因素进行排序，最重视的排在最前面
商品价格
商品质量
物流速度
平台信誉
售后保障
品牌知名度
13. 请将您每月的网购消费，按照品类分配总占比（总和为100%）
服装鞋帽
食品生鲜
电子产品
家居用品
美妆护肤
图书文娱
其他
14. 请滑动条标注你对当前网络市场整体的信任程度
非常不信任(
0
)
非常信任(
100
)
15. 您认为当前网络市场还存在哪些问题？（可多选）
假货仿品泛滥
个人信息泄露
虚假宣传多
退换货困难
价格欺诈
物流服务差
大数据杀熟
没有明显问题
16. 您对提升网络市场服务体验还有哪些其他意见或建议？
关闭
客户体验管理
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