A市自来水公司客户满意度调查
为了提升A市自来水服务质量，更好地满足广大市民的用水需求，我们开展本次客户满意度调查。您的回答对我们非常重要，请您根据实际使用体验填写，所有信息仅用于服务改进分析，我们会严格保密。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄阶段
请选择
3. 您的居住类型
自有住宅
租赁住宅
4. 您使用A市自来水服务的时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
5. 请您对自来水的水质相关表现进行评分：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
自来水水质清澈度
自来水无异味程度
自来水烧开后水垢情况
水质整体稳定性
6. 请您对自来水供水相关表现进行评分：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
供水水压稳定性
停水通知及时性
停水后恢复供水速度
全年供水保障程度
7. 请您对自来水缴费相关服务进行评分：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
缴费渠道便捷性
账单信息清晰度
发票获取便利性
缴费价格透明度
8. 请您对维修报装相关服务进行评分：
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
报装/报修响应速度
上门服务人员态度
维修/安装完成质量
收费标准合理性
9. 您对A市自来水公司的整体满意程度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您向亲友推荐A市自来水服务的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您认为A市自来水服务最需要改进的方面有哪些？
水质提升
水压稳定性优化
降低水费价格
提升缴费便利性
加快维修响应速度
减少停水频次
提高人员服务态度
12. 请您按照对您来说的重要程度，对以下自来水服务需求进行排序：
水质干净安全
价格合理便宜
供水持续稳定
服务响应及时
缴费便捷
13. 过去一年中，您是否遇到过自来水相关问题需要自来水公司处理？
是
否
14. 如果您遇到过问题，对问题处理的满意程度如何：
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 您对A市自来水公司还有哪些其他的意见或建议？
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客户体验管理
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