酒店客户满意度调查问卷

尊敬的宾客： 您好！非常感谢您选择本酒店，为持续提升我们的服务品质，改善入住体验，诚邀您参与本次满意度问卷调查。问卷大约需要 3‑5 分钟完成，所有信息仅用于内部服务优化，严格保密您的个人信息，请根据您真实入住感受作答，感谢您的支持与配合！

1. 1. 宾客姓名:________________________
2. 2. 联系手机号码:____________________
3. 3. 入住房间号:______________________
4. 4. 入住日期:_______年____月____日;退房日期:_______年____月____日
5. 您本次入住类型:
6. 您入住的房型:
7. 入住时长:
8. 您通过什么渠道预订本酒店:
9.前台办理入住的速度
10.前台工作人员服务态度
11.酒店房价的性价比
12.酒店收费透明，没有隐形消费
13.预订后房型没有被随意更换
14.入住时工作人员清楚告知相关注意事项
15.客房床品睡起来舒适
16.客房各类设施可以正常使用
17.客房整体卫生干净整洁
18.客房隔音效果让人满意
19.客房需要帮助时，酒店响应及时
20.酒店大堂、走廊、电梯等公共区域干净卫生
21.酒店早餐口味、种类让人满意
22.酒店就餐环境干净舒适
23.酒店休闲设施（健身房 / 泳池）使用体验
24.酒店付费项目明码标价，不诱导消费
25.遇到问题时酒店处理问题的态度和效率
26.酒店实际环境和网上宣传基本一致
27.办理退房结算简单方便
28.酒店处理顾客投诉和意见反馈的效果
29.您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大？
30. 您认为本酒店做得最好的方面是什么?
31. 您觉得酒店哪些地方最需要改进?
32. 入住期间您是否遇到不愉快的问题?如有，请简单描述。
33. 未来有出行需求，您是否愿意再次选择本酒店，请简述原因。
34. 您是否会向亲友推荐本酒店?理由是什么?
35. 针对价格、客房、餐饮、员工服务，您还有其他的建议或想法吗?
客户体验管理 复制此问卷