A市自来水公司用户满意度调查问卷
尊敬的A市市民，您好！我们是A市自来水公司的调研团队，本次调研旨在了解您对我市自来水服务的使用体验与需求，帮助我们优化供水服务质量，提升用水体验。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写。
1. 您是否为A市自来水公司的在册用水用户
是
否
2. 您的用水类型是
居民生活用水
非居民生活用水（商业/办公等）
特种用水
3. 您的性别
男
女
4. 您的年龄阶段
请选择
5. 您在A市使用自来水的时长
请选择
填写说明：接下来的题目请您根据实际用水情况选择对应选项，所有题目若无特殊说明均为单选，感谢您的配合。
6. 请您对自来水水质相关方面进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
自来水的清澈度
自来水的气味口感
自来水的水垢含量
直饮/烧开后的饮用体验
7. 请您对自来水供水稳定性相关方面进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
日常供水的持续性（较少停水）
水压稳定性
停水提前通知的及时性
8. 请您对自来水价格与缴费服务进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
自来水定价合理性
缴费渠道便捷性
账单信息清晰度
阶梯水价设置合理性
9. 请您对A市自来水公司的客户服务进行评价，1分代表非常不满意，5分代表非常满意
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
报修响应速度
问题解决效率
客服人员态度
上门维修人员服务专业性
10. 您平时获取停水通知、供水政策等信息的渠道有哪些
小区公告栏通知
微信公众号推送
短信通知
物业告知
短视频平台
其他
11. 您是否遇到过自来水水质问题（如水发黄、有异味、水垢多等）
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
12. 您遇到水质问题后是否向自来水公司反馈过
是，反馈过
否，没有反馈过
13. 您向他人推荐A市自来水公司服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
14. 您认为A市自来水服务最需要改进的方面有哪些
水质提升
减少停水次数
优化缴费渠道
降低水价
提升客服响应速度
老旧水管改造
增加信息通知渠道
15. 如果A市自来水公司计划升级供水服务，您认为资金投入分配应该如何安排（总权重100%）
水质净化工艺升级
老旧管网改造
服务网点优化升级
智能缴费系统升级
应急供水能力建设
16. 您对A市自来水公司还有其他的意见或建议吗
关闭
客户体验管理
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