WD 主题酒店顾客满意度
尊敬的先生/女士：非常感谢您能在百忙之中填写此问卷，此份问卷意在了解您在 D 酒店入住期间的体验与感受，请您根据入住期间的真实感受对 D 酒店给予一个客观、真实的评价，非常感谢您的配合！此外，此份问卷采取匿名形式，所有数据仅用于本次研究，所有数据将受到严格保密，绝不用于商业目的或其他用途，请您放心填写
1. 性别
男
女
2. 婚姻状况
已婚
未婚
3. 年龄
16-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
4. 学历
高中及以下
大专
本科
研究生及以上
5. 入住 酒店的目的
商务
旅游
家庭事务
其他
6. 在外出旅游上，您愿意每年花费家庭年收入的多少？
A. 5%以下
B. 5%—10%
C. 10%—20%
7. 您选择主题酒店的主要原因是？
A. 主题特色吸引
B. 位置便利
C.价格实惠
二、酒店产品满意度测评
8. 您对主题酒店的外观和环境满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
外观和环境
9. 您对主题酒店的服务满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
服务
10. 您对主题酒店的客房设施满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客房设施
11. 您对主题酒店的餐饮服务满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
餐饮服务
12. 您对主题酒店的娱乐设施满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
娱乐设施
13. 您对主题酒店的主题特色满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
主题特色
14. 如果您曾经遇到过问题或投诉，主题酒店的处理方式满意吗？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
投诉处理方式
15. 您对于主题酒店的价格怎么样
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
价格
16. 您对主题酒店的整体评价是？
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
整体
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客户体验管理
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