客户满意度调查问卷

填表说明：本问卷面向承租客户，评价房屋租赁运营服务（租务、维修、费用等）。所有题目均针对租期内的实际经历作答，无相关经历请选“未涉及”。问卷匿名。
一、客户基础信息
1. 客户类型
2. 租赁房屋类型
3. 已入住年限
4. 所属行业
5. 企业规模
二、租赁前期咨询与带看签约服务
6. 租赁前期咨询回复效率、问题解答专业度与耐心度
7. 房源信息真实性（户型、配套、价格、房源状态与实际一致）
8. 房源带看服务质量、流程规范度、需求匹配精准度
9. 合同签约是否便捷透明，合同条款、费用明细是否逐条告知
三、租赁履约与账单费用运营服务
10. 每月账单明细是否清楚可查、核算准确、无错漏
11. 缴费渠道是否方便、到账是否及时确认
12. 缴费疑问、费用异议的对接处理效率与态度
13. 租赁期间合同履约规范性，本公司严格履行租赁约定责任
三、租后日常对接与运营服务
14. 租后专属运营对接人员响应速度、问题受理及时性
15. 租住期间各类租赁问题（合同变更、人员报备、场地使用等）处理专业度
16. 房屋租赁相关通知、政策调整、温馨提示等信息推送及时清晰
17. 电梯、门禁、消防设施等公共设施故障是否完好，损坏是否及时修复
18. 租赁备案、居住证明、场地使用证明等协助办理服务
19. 针对租户的回访服务、需求调研与问题跟进优化效果
20. 投诉或建议是否在3个工作日内有处理反馈，结果是否回访
21. 在租用期间，对维修 / 报修服务的整体感受是?
四、整体评价与推荐意愿
22. 综合考虑租金、服务与入住体验，您的总体满意度
23. 相较于同行业房屋租赁运营服务，本公司的运营服务水平
24. 后续是否愿意继续选择本公司租赁房源、续约合作
25. 您是否愿意把本公司推荐给亲友、同事、同行或合作伙伴?
五、开放问题
26. 请描述一件您租住期间与本公司打交道印象最深的具体事情（好的或不好的均可）
27. 您认为本公司房屋租赁运营服务最亟需改进的一件事是什么?
28. 您希望本公司新增或升级哪些服务或配置?
29. 您是否有未解决的租赁相关问题或专项需求，需要专属运营人员专项跟进?（可填写具体需求及联系方式）
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