A市自来水公司客户满意度调查问卷
尊敬的用户:
您好!本次调查是A市自来水公司客户满意度调研,目的是了解您对供水服务的感受,持续改进供水质量。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,大约占用您3分钟时间,感谢您的支持与配合!
1. 您所在区域:
城东片区
城西片区
城南片区
城北片区
其他
2. 用户类型:
居民家庭用户
商铺/营业用户
企事业单位用户
3. 您使用自来水年限:
1年以内
1-5年
5-10年
10年以上
4. 您对自来水水质(清澈度、异味)的评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5. 您对日常供水水压稳定性的评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 您对停水通知及时性的评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 您对水费账单清晰程度的评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 您对水费缴纳渠道(线上/线下)便捷性的评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您对报装、维修等业务办理效率评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 您对供水报修响应速度的评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 您对客服热线服务态度的评价:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您对A市自来水公司供水服务总体满意度:
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 您是否遇到过以下问题
水质浑浊、有异味
水压不足
无提前通知停水
维修不及时
没有遇到
其他
14. 您对自来水公司还有哪些意见或建议?
关闭
客户体验管理
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