天猫校园顾客价值及满意度
量表填写说明
顾客价值部分打分：1＝完全不同意，2＝比较不同意，3＝一般，4＝比较同意，5＝完全同满意度部分打分：1＝非常不满意，2＝不满意，3＝一般，4＝满意，5＝非常满意
1. 1. 您的性别：
A 男
B 女
2. 2. 您所在年级：
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四
E研究生
3. 3. 您使用天猫校园的频率：
A 从未使用（问卷到此结束，谢谢）
B 很少使用 C 每月2‑3次 D 每周2‑3次 E 几乎每天
4. 4. 您在天猫校园主要选购（可多选）
A零食饮料
B生活日用品
C文具
D洗护美妆
E速食熟食
F其他
5. 5. 吸引你选择天猫校园的原因（可多选）
A价格优惠性价比高
B商品种类丰富
C校园自提方便
D平台活动多
E售后简单
6. 6. 功能价值：平台商品可以满足我的校园日常消费需求
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7. 7. 成本价值：对比其他渠道，在这里购物金钱、时间成本比较低
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8. 8. 情感价值：整体购物过程让人觉得省心舒服
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9. 9. 社会价值：平台产品和服务贴合大学生的生活习惯
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10. 10.商品品质
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11. 11.商品定价与优惠活动
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12. 12.平台操作、下单体验
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13. 13.售后问题处理
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14. 14.综合全部体验，您的总体满意度
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15. 15.你是否愿意继续使用天猫校园
A完全不愿意
B不太愿意
C不确定
D愿意
E非常愿意
16. 16.是否会推荐给身边同学
A绝不会
B大概率不会
C不确定
D大概率会
E一定会
17. 17.你觉得天猫校园有哪些不足或者改进想法：
问卷到此结束，感谢填写！
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