太平人寿长春中支VIP客户&代理人体检医院满意度及优选调研问卷

调研说明：本次调研同时面向太平人寿长春中支VIP客户及代理人开展，旨在全面收集过往体检服务真实体验、现存短板、高端服务需求，为公司年度体检合作医院筛选、集采招标、服务升级提供真实、有效、可落地的相关依据。本问卷匿名填写，请根据真实体验客观作答。

一、基本信息区分（双群体适配）

1. 您的身份

尊贵的VIP大客户优秀的保险代理人

2. 您的性别

男女

3. 您的年龄段

30岁以下30-40岁41-50岁51-60岁60岁以上

二、体检需求偏好调研

4. 您更倾向的体检形式

全面综合体检套餐（全身筛查）专项深度筛查（心脑血管、肿瘤、胃肠、妇科/男科专项）基础体检+重点项目加项

5. 您选择体检机构最看重的核心维度（可多选）

医院品牌、正规度、口碑声誉坐诊医生专业资质、临床经验体检设备先进、筛查精准体检环境整洁、安静、高端VIP独立专区、私密性强全程导检、服务细致体检流程顺畅、不繁琐等候时间短、效率高体检报告专业、清晰易懂异常结果随访、绿色就医增值服务

三、现有合作体检医院综合评分（1–5分）

6. 评分说明：1分很差、2分一般、3分良好、4分较好、5分优秀

医院环境整洁度

医护人员服务态度

体检流程顺畅度

等候时间合理性

体检设备先进性

检查结果准确性

医生解读专业度

隐私保护措施

体检报告质量

7. 近两年体检过程中，您是否遇到过以下问题?（可多选）

【客户填自身体验/代理人填客户反馈】

无任何问题，体验良好无独立VIP区、与普通人流混检嘈杂等候时间过长、流程拥挤导检服务缺失、全程自行找科室医生问诊简单、解读敷衍设备老旧、检查项目单一报告出具慢、内容笼统隐私性差、体检环境杂乱异常结果无提醒、无随访服务停车不便、交通不便

8. 您最希望新增或优化的VIP体检增值服务（可多选）

独立VIP专属体检通道一对一全程专属导检检后专家一对一解读报告异常指标随访、复查提醒疑难问题绿色就医转诊/挂号协助高端营养早餐、休息专区体检电子报告随时可查

四、代理人专属视角（客户无需跳过、系统可兼容）

9. （代理人作答）从客户服务及展业角度，您认为目前体检服务最大短板是?

客户体验同质化，无高端VIP差异感体检项目普通，中高客价值感不足售后问题处理慢、对接不便捷无沙龙、讲座、客户经营配套资源

10. （代理人作答）您最希望合作体检机构具备哪些展业配套?

专属对接人，售后快速响应可提供健康讲座、客户沙龙场地可支持专家到场客户经营活动

五、开放性建议

11. 对于公司未来体检医院筛选、合作升级、服务优化，您有哪些意见、建议、希望改善的内容？

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