2026年A市自来水公司客户满意度调查问卷

尊敬的先生\女士：
        您好！我们是A市自来水公司的调查员，为了更好的提高我们自来水公司的服务质量和服务态度，请您回答本次调查问卷，您的回答将严格保密。我们将从1000个客户里抽取100名客户获得100元水卡充值奖品，对您提供的意见我们将十分感谢！祝您生活愉快！
1. 您的性别
2. 您的年龄阶段
请选择
3. 您的住宅类型是
4. 您所在的区域
5. 您使用A市自来水供水服务的时长是
6. 请您对自来水水质相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意
  • 1分很不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分很满意
自来水的清澈度
自来水无异味程度
用水水质稳定性
直饮/做饭的放心程度
7. 请您对供水稳定性相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意
  • 1分很不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分很满意
日常供水连续性（极少停水）
停水提前告知及时性
停水后恢复供水速度
水压稳定性
8. 请您对收费与缴费服务相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意
  • 1分很不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分很满意
水价合理性
缴费渠道便捷性
账单信息清晰度
异常收费处理效率
9. 请您对报修与客服服务相关方面进行评分，1分代表很不满意，5分代表很满意
  • 1分很不满意
  • 2分不满意
  • 3分一般
  • 4分满意
  • 5分很满意
客服接通速度
客服态度专业性
上门维修及时性
维修人员服务态度
维修问题解决率
10. 您对A市自来水公司的整体满意程度
11. 您向身边有需求的人推荐A市自来水供水服务的可能性有多大？
12. 您认为A市自来水服务最需要改进的方面有哪些？
13. 请您按照需要改进的迫切程度对以下维度进行排序，1代表最迫切，排在最前面
14. 请您对日常用水场景分配用水量比例，总占比需要等于100%
15. 您对A市自来水公司提升服务质量还有其他意见或建议吗？
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