邮政快递客户服务需求与满意度调研问卷\n28吴敏婷
添加问卷说明
1. 请按照您认为的重要程度，从高到低排序邮政快递客服的以下服务要素。
客服响应速度
问题解决能力
客服态度
投诉跟进效率
信息告知清晰度
2. 您联系邮政快递客服时，经常使用的渠道是？
A.邮政APP/小程序线上客服
官方客服电话
微信公众号留言
线下邮政网点
3. 您使用邮政快递时，联系客服的频率？
每次寄件都会联系
偶尔遇到问题才会联系
很少联系
从不联系
4. 您咨询邮政快递客服时，等待接入的体验感受？
很快接通，等待时间短
一般，可以接受
C.等待偏久，接入较慢
很难接入，等待很久
5. 客服告知您快递异常解决方案时，您觉得方案可行性？
A.方案很可行，顺利解决
B.方案一般，勉强处理
方案不好用，无法解决
没有给到解决方案
6. 综合来看，您对邮政快递客户服务的总体评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您选择联系邮政快递客服，一般是为了解决哪些问题？
查询快递位置
咨询寄件规则、运费
包裹丢失、破损索赔
修改派送地址
投诉派送员
其他____
8. 您希望邮政快递客服新增哪些服务？
延长夜间客服服务时段
物流异常主动电话/短信提醒
简化投诉申诉流程
线上直接上传照片凭证处理问题
不需要新增服务
9. 联系邮政快递客服后，您的问题基本都能得到妥善处理。
是
否
10. 是非题：后续遇到快递相关问题，您会优先联系邮政快递客服解决
是
否
11. 对于邮政快递的客户服务，您还有哪些建议或想法？
关闭
客户体验管理
复制此问卷