财务共享中心客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！为深入贯彻落实卓越绩效评价准则（GB/T 19580-2012）“顾客与市场”模块的贯标要求，持续提升财务共享中心的服务质量和客户满意度，特开展本次客户满意度调查。本次调查旨在了解您对财务共享中心各项服务的真实评价和意见建议，作为我们改进服务、优化流程的重要依据。调查采用匿名方式进行，所有数据仅用于服务质量分析和改进，严格保密，请您放心填写。

问卷预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！

1. 您所属的公司
2. 您所在的部门
3. 您的职务
4. 您与财务共享中心的业务关联类型（可多选）
5. 您使用财务共享服务的频率
6. 您需要从核智枢ERP获取哪些数据
7. 在评价财务共享中心的服务时，以下因素对您的重要程度如何？
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
单据审核/处理的时效性（响应速度、处理周期）
单据审核/处理的准确性（退回率、差错率）
服务人员的专业素养与问题解决能力
服务人员的服务态度与沟通配合度
系统操作的便捷性（界面友好、流程清晰）
投诉/咨询渠道的畅通性与反馈效率
制度/流程的透明度（规则清晰、可预期）
培训与宣贯支持（操作指引、制度培训）
8. 您对财务共享中心以下接触渠道的便利性评价如何？
  • 非常便利
  • 便利
  • 一般
  • 不便利
  • 未使用
电话
即时通讯（如微信、核协E+）联系
邮件沟通
面对面沟通/现场支持
9. 您对财务共享中心问题咨询答疑的沟通清晰与耐心程度是否满意？

10. 您对财务共享中心单据审核/处理的时效是否满意？
11. 您对财务共享中心单据审核/处理的质量是否满意？
12. 您对财务共享中心人员的服务态度是否满意？
13. 您对财务共享中心人员的专业素养与问题解决能力是否满意？

14. 报销单据退单理由、修改意见清晰、具体，可直接落地整改，无模糊表述、重复退单问题
15. 报销审核标准统一、稳定，不同审核人员、不同时间段审核要求无频繁变动、标准不一的情况

16.

特殊报销场景的审核处理灵活合理，能结合业务实际解决问题

17. 紧急付款、专项付款申请的响应速度快，能合理配合业务紧急需求

18. 您对财务共享中心“风险把控与合规提示”是否满意？

19.

您在核智枢ERP提的单据正常情况下从提单到完成（如报销收到款）需要多长时间？


20. 您是否曾向财务共享中心提出过投诉或异常反馈？
21. 您对投诉/异常反馈的处理结果是否满意？
22. 您对投诉/异常反馈的处理速度是否满意？

23. 您认为财务共享中心对投诉信息的后续改进跟进如何？
24. 您认为ERP系统共享模块的实用性如何？
25. 您认为财务共享中心提供的培训与操作指引是否满足您的需求？
26. 您对财务共享中心服务的总体满意度评价是
27.  您最近在提单或使用共享服务时遇到的最棘手的问题是什么？
28. 您认为财务共享中心最亟待改进的工作内容是（多选）
29.  除目前财务共享中心提供的单据审核、资金支付、业务培训等服务以外，您还希望共享中心提供哪些服务？
30. 您对财务共享中心还有哪些意见或建议？
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