西昌学院学生7食堂客户关系管理与满意度调查问卷

您好！我们是《客户关系管理》课程实践小组，正在以西昌学院学生餐厅为对象开展课程调研。本问卷匿名填写，约需3—5分钟，仅用于课程学习与统计分析，不收集姓名、学号、电话等个人身份信息。您可自愿作答，也可随时退出。感谢支持！
1. 您是否在西昌学院学生餐厅就餐过？
2. 您的身份是：
3. 其他身份请注明
4. 若您是学生，您的年级是：
5. 您的性别：
6. 您每月生活费大致为：
7. 您通常从宿舍/教学楼到学生餐厅的步行时间：
8. 您平均每周在学生餐厅就餐的频率：
9. 您最常在学生餐厅就餐的时段是：
10. 您通常和谁一起在食堂就餐？
11. 您单次在学生餐厅的人均消费大约是：
12. 您最常去的学生餐厅档口是哪些？
13. 其他档口请注明
14. 您对以下档口点单/取餐流程的便捷程度评价如何？
  • 非常不方便（1分）
  • 不方便（2分）
  • 一般（3分）
  • 方便（4分）
  • 非常方便（5分）
烤鸭（点单叫号）
手撕鸡（点单叫号）
自选菜（自助选菜、称重）
0090汉堡（点单叫号，可小程序或线下点单）
沪上阿姨（点单叫号，可小程序或线下点单）
面（点单叫号）
水果摊（自助选菜、称重）
15. 您在学生餐厅最常使用哪些支付方式？
16. 其他支付方式请注明
17. 您选择学生餐厅的主要原因是什么？
18. 其他原因请注明
19. 您在选择学生餐厅或档口时，对以下因素的重视程度如何？
  • 非常不重要（1分）
  • 不重要（2分）
  • 一般（3分）
  • 重要（4分）
  • 非常重要（5分）
价格实惠
口味好
食品卫生
就餐环境
服务态度
出餐速度
距离便利
菜品丰富/品类多
份量足
营养健康
支付方便
意见反馈渠道畅通
20. 上述因素中，您最看重的三项是： 第一：___ 第二：___ 第三：___
21. 您对学生餐厅以下方面的满意度如何？
  • 非常不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 满意（4分）
  • 非常满意（5分）
价格水平
饭菜口味
食品卫生
就餐环境
服务态度
出餐速度
饭菜份量
菜品种类
就餐便利性
支付便利性
投诉/建议处理
总体满意度
22. 您对学生餐厅最不满意的地方有哪些？
23. 其他不满意的地方请注明
24. 关于施工工人在学生餐厅收费高于学生的情况，您的看法是：
25. 请填写您的看法
26. 您未来是否愿意继续在学生餐厅消费？
27. 您是否愿意把学生餐厅推荐给同学、朋友？
28. 如果校外外卖同样方便，您是否仍会优先选择学生餐厅？
29. 如果学生餐厅小幅涨价，但口味、卫生和服务明显提升，您是否接受？
30. 您向同学/朋友推荐学生餐厅的可能性有多大？请输入0-10之间的整数，0=完全不可能，10=非常可能 得分：
31. 您通常通过哪些渠道反馈对食堂的意见？
32. 其他渠道请注明
33. 如果学生餐厅建立意见反馈群、会员积分或线上服务号，您是否愿意加入？
34. 您最希望学生餐厅优先改进哪些方面？
35. 其他改进方向请注明
36. 您对学生餐厅最不满意的一次经历，或最希望改进的问题是什么？
37. 如果食堂想弄一个线上提意见、看菜单、评价或点餐的系统，您最希望它能帮您做什么？比如在线投诉、看每天有啥菜、给窗口打分、提前点餐、收到处理结果、领优惠等，请简单写一写。
客户体验管理 复制此问卷