xx物流服务客户满意度与需求调查

1. 您的性别是？
2. 您的年龄段是？
3. 您的职业类型是？
4. 您每月使用物流/快递服务的频率大约是？
5. 核心服务体验评价（您的感受对我们至关重要）*
6. 您选择XX物流（或同类物流）时，最看重的三个因素是？
7. 总体而言，您对XX物流目前的整体服务满意度如何？
8. 请对XX物流的以下具体服务环节进行打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）：
9.
  • 上门揽收的及时性：
- 运输过程的时效性：
- 包裹的完整性与安全性：
- 快递员的服务态度：
- 物流信息的更新与准确性：
- 售后理赔的处理效率：
8. 在过去半年内，您在使用物流服务时遇到过以下哪些问题？
[多选]
- 派送延误
- 货物破损/丢失
- 未经同意放入驿站/快递柜
- 快递员态度差/拒绝上门
- 物流信息长时间不更新
- 售后理赔困难/推诿
- 收费不透明/乱收费
- 未遇到过问题
10. 市场营销与品牌偏好（期待为您创造更多价值）*
11. 您通常通过哪些渠道了解物流公司的服务或活动信息？
12. 以下哪种营销活动最能吸引您使用我们的服务？
13. 如果XX物流推出以下增值服务，您最愿意为哪一项买单？
14. **四、 意见与建议（倾听您的声音）*
15. 您是否愿意向亲友或同事推荐XX物流？（NPS净推荐值）
16.  为了让XX物流变得更好，您还有哪些宝贵的意见或建议？[开放题］
17. 你对xx物流的满意程度
18. 您认为XX物流目前最需要改进的一点是？
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