四川太萌塑钢型材科技有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

本调查服务于“四川太萌塑钢型材科技有限公司客户满意度提升策略研究”（后续简称T公司），了解贵单位对产品、交付、服务及合作价值的真实评价。请由直接了解合作情况的人员独立填写，同一客户单位原则上填写一份。

问卷不收集姓名、电话和单位全称；编号仅供研究者去重及核对合作资料，编号对应关系单独保管。结果以汇总形式用于研究，不向业务人员提供可识别的个人答卷。请勿在开放题中填写个人或商业敏感信息。
S0 您是否了解上述说明并自愿参与?
S1 填写日前12个月内，贵单位是否与T公司发生过实际采购或业务合作?
S2 您是否直接参与过采购决策、技术对接、交付或项目协调、验收、售后沟通中的至少一项?
一、客户及答卷人基本信息
A01 您主要以何种角色参与合作？请选择最主要的一项。
A02 贵单位在与T公司合作中的主要业务类型是？按主要采购用途单选。
A03 近12个月采购或合作涉及哪些产品？可多选。

A04 本次主要评价哪一类产品？请选择一项。

A05 贵单位主要经营或项目所在地区是?
A06 贵单位从首次实际合作至今，与T公司合作多长时间？包括中断期间。

二、采购与合作情况

本页仍以【本次主要评价类产品】为准。采购减少、暂停或恢复可能出于多种原因，请按实际情况选择。
A07 近12个月向T公司下单采购的大致次数是?
A08 近12个月向T公司采购该类产品的大致数量是？不要求精确计算。
A09 T公司在贵单位该类产品供应商中的地位是?
A10 除业务联系外，您与T公司对接人员的私人交往程度如何?
A11 截至填写日，贵单位与T公司的采购状态最接近哪一种?
A12 近12个月采购量相较此前12个月如何变化？
A13 请选择减少或暂停采购的原因。可多选。
A14 近12个月是否曾在暂停采购后重新向T公司采购？
A14a 重新采购的主要原因是什么？可多选。

三、下单前的期望

请回想近12个月所选产品的采购或合作中，在下单前对T公司表现的预期。这里问“当时预计会怎样”，不是问“现在做得怎样”或“这个方面是否重要”。合作不足12个月的，按实际合作期间回答。

每行只选一项：1 非常不同意，2 不同意，3 既不同意也不反对，4 同意，5 非常同意。U 表示不了解、无法判断或无法回忆；N 表示没有相应经历或不适用。

E01 下单前，我方预计T公司的产品质量能够持续达到双方约定的要求。
E02 下单前，我方预计T公司的产品能够符合我方适用的验收标准。
E03 下单前，我方预计T公司提供的产品方案能够适配我方预定用途。
E04 下单前，我方预计T公司能够按双方确认的时间履约。
E05 下单前，我方预计实际到货内容能够与确认的订单一致。
E06 下单前，我方预计有急单或补货需求时，T公司能够提供可靠的协调支持。
E07 下单前，我方预计T公司人员能够提供符合我方应用需要的专业支持。
E08 下单前，我方预计T公司能够清楚说明双方的服务责任范围。

四、实际产品体验

以下评价近12个月的真实经历。经销客户可依据直接核对的收货或下游反馈判断；没有依据时选U。请不要仅凭宣传判断环保、耐候或阻燃等专业性能。
H1 近12个月，您是否了解至少两个批次的同类产品表现？
Q01 近12个月采购的同类产品，不同批次的可观察质量表现保持一致。
Q02 T公司产品在我方可观察的实际应用中，能够达到所需的使用性能。
Q03 我方能够核对的产品验收结果符合双方约定的适用标准。
Q04 T公司提供的产品方案能够适配我方实际用途。

五、交付与服务体验

Q05 T公司能够按双方确认的履约节点和时间完成交付。
Q06 实际到货数量与订单确认数量一致。
Q07 实际到货的产品规格与订单确认规格一致。
Q08 T公司人员能够准确理解我方的具体应用需求。
Q09 我方提出业务咨询后，T公司能够及时作出首次回应。
Q10 T公司对双方服务责任范围的说明清楚。
H2 近12个月是否向T公司提出过急单或补货需求?
H3 近12个月是否经历交付异常或订单变更?
H4 近12个月是否向T公司提出过具体技术或使用问题？
Q11 我方提出急单或补货需求后，T公司能够按双方重新确认的安排履行。
Q12 出现交付异常或订单变更时，T公司能够及时说明可执行的调整方案。
Q13 针对我方提出的具体技术或使用问题，T公司提供的解决方案有效。
Q14 具体问题处理结束后，T公司会向我方确认处理结果。

六、合作价值与整体评价

V01 综合所获得的产品和服务，T公司的价格是合理的。
V02 T公司产品在我方实际业务中带来的使用收益是值得的。
V03 与条件可比的其他供应方案相比，与T公司合作的物流成本较为合算。
V04 与条件可比的其他供应方案相比，与T公司合作的等待成本较低。
V05 与条件可比的其他供应方案相比，T公司产品引起的返工成本较低。
V06 与条件可比的其他供应方案相比，与T公司合作的沟通协调成本较低。
V07 T公司的商业信誉使我方对合作风险较为放心。
V08 T公司持续供货的稳定性有助于降低我方业务中断的风险。

整体合作评价与今后合作意愿

本页仍以【本次主要评价类产品】为准。未来暂时没有采购需求，不等于不愿继续合作，请按题目设定判断。
SAT1 总体而言，我方对近12个月与T公司的合作感到满意。
SAT2 T公司的整体表现达到了我方下单前的预期。
SAT3 T公司的整体表现接近我方心目中理想供应商的水平。
LOY1 未来有实际采购需求时，我方愿意继续与T公司合作。
LOY2 在质量、价格和交付等条件相近时，我方会优先选择T公司。
LOY3 在业务需求适合的情况下，我方愿意向同行推荐T公司。
七、产品场景与异常经历
X01 型材不同批次的外观表现保持一致。
X02 型材的尺寸稳定性能够满足我方加工要求。
X03 型材配套方案能够适配我方门窗加工或安装用途。
P01 板材不同批次的厚度保持一致。
P02 板材的平整程度能够满足我方加工或安装要求。
P03 板材产品能够适配我方的具体专业用途。
八、异常经历筛选
请分别记录近12个月四类异常发生次数。同一问题持续沟通多次只算一次事件；同一事件涉及多个类别时，可在相应类别各记录一次。异常不一定导致不满意，未发生请如实选择0。
F41 产品质量异常或明显批次差异，如外观、尺寸、平整度不符合确认要求。
F42 交付异常，如延期、缺货、补货未按确认时间完成、到货内容不一致。
F43 沟通或服务异常，如回应不及时、需求理解偏差、方案无效或结果未确认。
F44 商务或订单协调异常，如价格政策、账期、订单变更、责任范围发生分歧。

九、异常的影响与处理情况

I1 产品质量异常或明显批次差异，对业务的不利影响程度
R1 产品质量异常或明显批次差异，是否已向T公司反馈或提出协调要求
Z1 产品质量异常或明显批次差异，截至填写日的处理状态
I2 交付异常，对业务的不利影响程度
R2 交付异常，是否已向T公司反馈或提出协调要求
Z2 交付异常，截至填写日的处理状态
I3 沟通或服务异常，对业务的不利影响程度
R3 沟通或服务异常，是否已向T公司反馈或提出协调要求
Z3 沟通或服务异常，截至填写日的处理状态
I4 商务或订单协调异常，对业务的不利影响程度
R4 商务或订单协调异常，是否已向T公司反馈或提出协调要求
Z4 商务或订单协调异常，截至填写日的处理状态
处理体验评价
J11 产品质量异常或明显批次差异，我方反馈后，T公司的首次回应不及时。
J21 产品质量异常或明显批次差异，T公司对该问题的专业理解不到位。
J31 产品质量异常或明显批次差异，T公司已经实施的处理措施未能有效解决该问题。
J41 产品质量异常或明显批次差异，处理结束后，T公司没有向我方确认处理结果。
J12 交付异常，我方反馈后，T公司的首次回应不及时。
J22 交付异常，T公司对该问题的专业理解不到位。
J32 交付异常，T公司已经实施的处理措施未能有效解决该问题。
J42 交付异常，处理结束后，T公司没有向我方确认处理结果。
J13 沟通或服务异常，我方反馈后，T公司的首次回应不及时。
J23 沟通或服务异常，T公司对该问题的专业理解不到位。
J33 沟通或服务异常，T公司已经实施的处理措施未能有效解决该问题。
J43 沟通或服务异常，处理结束后，T公司没有向我方确认处理结果。
J14 商务或订单协调异常，我方反馈后，T公司的首次回应不及时。
J24 商务或订单协调异常，T公司对该问题的专业理解不到位。
J34 商务或订单协调异常，T公司已经实施的处理措施未能有效解决该问题。
J44 商务或订单协调异常，处理结束后，T公司没有向我方确认处理结果。

十、补充建议

O1 如果只能优先改进一项，您最希望T公司改进什么？可结合具体场景说明。选填。
O2 T公司最值得继续保持的一项优势是什么？还有哪些未被覆盖的建议？选填。
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