支付宝客户满意度调查问卷
量表统一说明：请根据您的真实体验打分，1=非常不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=非常同意
1. 支付宝转账、扫码支付、提现操作流畅，资金到账及时
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2. 花呗、借呗业务规则清晰，额度调整、罚息规则能够提前告知
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3. 平台代销的基金、保险产品风险提示充分，产品推荐合理
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4. APP运行稳定，很少出现闪退、卡顿、登录失败等问题
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5. 平台能够保障我的账户资金安全与个人信息隐私
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6. 平台风控限制账户时，说明理由清晰，申诉渠道便捷
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7. 智能客服可以快速识别我的问题，自助解决大部分业务疑问
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8. 人工客服接入等待时间合理，服务态度友好、专业
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9. 提交投诉或工单后，响应速度快，问题能够得到闭环处理
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10. 账单明细清晰，各项手续费、服务费展示直观易懂
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11. 分期、自动续费等业务相关规则会在办理前充分告知
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12. 平台各项服务收费合理，性价比符合预期
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13. 当产生业务纠纷时，客户权益保障、损失赔付机制完善
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14. 综合来看，您对支付宝整体客户服务的满意程度
○非常不满意
○不满意
○一般
○满意
○非常满意
15. 您使用支付宝的时长：
○1年以内
○1-3年
○3-5年
○5年以上
16. 您主要使用支付宝哪类业务（可多选）
支付转账
花呗/借呗信贷
基金理财
保险
生活缴费等便民服务
17. 您认为支付宝目前客户服务最需要改进的地方是什么？
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客户体验管理
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