2026年北京国基客户满意度调查问卷-航海东路车辆段

1. 您对我司提供物业服务的总体评价
2. 客户服务
  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
“客户服务”工作的整体评价
各类业务办理/受理的便利性
公共信息通知及时性（大事件公告、停水停电、消杀通知等）
投诉处理及时性
客服人员行为素养（仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等）
项目经理行为素养（仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等）
3.

您对“客户服务”有哪些方面不满意/有哪些改进建议？

4. 会议服务
  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
“会议服务”工作的整体评价
会议服务人员的专业度
会前准备及会后清洁及时
服务人员行为素养（仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等）
5.

您对“会议服务”有哪些方面不满意/有哪些改进建议？

6. 秩序维护服务
  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
“秩序维护服务”工作的整体评价
日常巡逻及监控服务
外来人员进出秩序维护与管理
车辆进出和停放管理
紧急情况的处理能力
行为素养（仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等）
7.

您对“秩序维护服务”有哪些方面不满意/有哪些改进建议？

8. 环境服务
  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
“环境服务”工作的整体评价
楼内保洁服务（指楼层通道、公共卫生间、电梯轿厢、消防楼梯通道、停车场、活动场所等公共区域）
楼外保洁服务（指园区内、绿地内等公共区域）
花木、草坪等绿化日常养护服务
公共区域消杀服务
垃圾收集清运及时
保洁/绿化人员处理问题及时性
保洁/绿化人员行为素养（仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等）
9.

您对“环境服务”有哪些方面不满意/有哪些改进建议？

10. 工程维修服务
  • 10分
  • 9分
  • 8分
  • 7分
  • 6分
  • 5分
  • 4分
  • 3分
  • 2分
  • 1分
“工程维修服务”工作的整体评价
维修及时性
维修专业性
公共区域供水及照明服务
电梯的舒适度
电梯的日常维护，故障处理及时性
暖通、空调的舒适度
暖通、空调日常维护，故障处理及时性
维修人员行为素养（仪容仪表、服务礼仪、服务意识、态度及素质等）
11.

您对“工程维修服务”有哪些方面不满意/有哪些改进建议？

12. 客户姓名：___________   
单位/部门：___________   
联系电话：___________
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