益海顺丰客户满意度调研\营销总电商 2026第3季度

尊敬的客户：
       您好！
       非常感谢您长期以来对我们的信任与支持！
       为持续提升服务品质，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调研。
       本问卷约需 5-8 分钟 完成，所有信息仅用于服务优化和内部统计分析，我们将严格保密。
您的公司全称是：
1.入库环节：货物到仓后是否及时上架入库？入库是否准确？（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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2.退货处理：退换货处理是否及时？（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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3.库存管理：委托保管的库存账实是否相符？盘亏/盘盈情况多吗？（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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4.发货准确性：拣货出库是否准确？发错sku/规格/数量的情况多吗？（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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5.揽收时效：从订单推送到揽收发出，是否在承诺时间内？（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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6.运输货损：快递包装是否完好？货物破损/挤压/受潮情况是否在可承受范围内？（1-10分）
  9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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7.系统服务：系统对接、订单推送、库存同步、报表数据等是否稳定？如未使用我司系统服务，该项请勾选“不适用”。（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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8.异常处理：出现异常（错发/漏发/滞留/丢件）后，处理是否及时？是否需要您反复催促？（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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9.对帐结算：账单项目是否清晰？计费是否透明？对账是否高效？（1-10分）
9-10分：几乎从未出过问题，完全没操过心
  7-8分：偶尔有小问题，但没影响正常业务
  5-6分：出过问题，耽误了时间或造成了少量损失
  3-4分：频繁出问题，明显影响了营业/运营
  1-2分：重大问题，已影响到合作关系
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10.服务改善：上一次调研反馈的问题，截止本次调研，是否有明显改善？上次调研如未参加 ，本项请勾选“不适用”。（1-10分）
9-10分：改善效果超出预期，非常满意
  7-8分：改善明显，基本达到预期
  5-6分：有一定改善，但还有提升空间
  3-4分：有轻微改善，但离预期差距差大
  1-2分：完全没有改善，问题依然存在
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11.整体推荐：综合考虑各方面，您有多大意愿向同行推荐我们的一件代发服务？（1-10分）
9-10分：十分愿意推荐，服务值得信赖
  7-8分：愿意推荐，整体满意
  5-6分：一般，没有特别感觉
  3-4分：不太愿意推荐，有较多不满
  1-2分：非常不愿意推荐，体验很差
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12.开放建议：您觉得我们目前的一件代发服务还有哪些不足？您最近遇到过哪一类问题，该问题是否已经对您的业务开展产生影响？在仓配服务当中，您认为我们最优先需要改进的地方是什么？
（如无意见，请填写"无")
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