幸福之家养老机构顾客满意度调查问卷

尊敬的长者及家属：
        您好！为优化幸福之家养老机构服务质量、改善老人入住体验，本次问卷用于课堂课程实训，采用匿名形式，无对错答案，请根据真实感受填写。感谢配合！
一、基本信息
1. 您的身份
2. 您（或家中老人）年龄段
3. 家庭经济水平
二、服务质量评价
指导语：每题统一选项：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
4. 幸福之家工作人员护理专业、服务规范、熟悉老年照护知识（专业性）
5. 老人有需求、呼叫求助时，工作人员能及时回应、态度耐心（响应性）
6. 机构承诺的照料、活动、日常服务都能按时落实、不敷衍（可靠性）
7. 工作人员尊重老人、耐心沟通，能关注老人情绪与个性化需求（移情性）
三、产品性能评价
指导语：每题统一选项：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
8. 院内适老化设施（扶手、无障碍通道、座椅）齐全，满足日常起居（功能性）
9. 院内地面防滑、走廊防护到位，整体居住环境安全、防摔倒（安全性）
10. 房间家具、卫浴、公共设施质量稳固、耐用，不易损坏（耐用性）
11. 院内设备、呼叫铃、生活设施操作简单，适合老年人使用（易用性）
四、价格合理性评价
指导语：每题统一选项：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
12. 幸福之家收费标准与服务、环境相匹配，性价比合理（性价比）
13. 所有收费项目公开公示，无隐形消费、无乱加价现象（透明性）
14. 入住套餐多样，收费方式灵活，适配不同家庭经济条件（灵活性）
五、整体评价与口碑意愿
指导语：每题统一选项：A 非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意
15. 我对幸福之家养老机构整体入住体验满意
16. 相比周边其他养老机构，本机构综合表现更好
17. 我愿意继续入住，并愿意推荐给身边老年朋友、亲戚
六、开放性建议
结合你体验到的问题，请写出幸福之家最需要改进的 1–2 项内容（餐饮、活动、服务、设施、价格均可）。
18. 标题
问卷填写完毕，感谢您的参与！
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