#A市自来水公司客户满意度调查问卷
说明:尊敬的用户:您好！为全面了解A市自来水供水服务质量，精准掌握广大用户用水体验，持续优化供水服务、解决用户用水难题，我们特开展本次客户满意度问卷调查。本次问卷实行匿名作答，所有数据仅用于服务优化调研，严格保密个人信息，问卷填写约需3分钟，恳请您根据真实体验如实填写，感谢您的支持与配合！
【单选】1.您的用户类型?
A.居民用户
B.企业/商铺单位用户
C.政务/事业单位用户
【单选】2.您所在的区域（A市辖区）?
A.主城区
B.城郊片区
C.乡镇片区
【单选】3.您使用A市自来水的时长?
A.1年以内
B.1-5年
C.5-10年
D.10年以上
【单选】4.您对日常供水水质（清澈度、无异味、无杂质）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
【单选】5.您对日常供水水压（高层、高峰用水时段水压稳定）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
【单选】6.您对供水稳定性（无频繁停水、断水、漏水问题）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
【单选】7.您对计划性停水通知的及时性、渠道清晰度（短信、公众号、社区通知等）的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未遇到过计划性停水
【单选】8.您对突发停水后的抢修响应速度、供水恢复效率的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未遇到过突发停水
【单选】9.您对水费计费准确性、账单清晰度的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
【单选】10.您对水费缴纳渠道（线上公众号、APP、线下营业厅、代收点）便捷性的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
【单选】11.您对自来水报装、过户、销户等业务办理流程便捷性、效率的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未办理过相关业务
【单选】12.您对窗口客服、上门维修人员服务态度、专业度的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.未接触过工作人员
【单选】13.您是否了解A市自来水公司投诉咨询渠道?
A.非常了解，清楚电话、线上等全部渠道
B.基本了解，知道部分渠道
C.不了解，从未关注过
【单选】14.您是否有过用水问题投诉、报修、咨询经历?
A.有，多次经历
B.有，1-2次经历
C.从未有过
【单选】15.若有相关诉求，您对问题处理时效、结果、回访服务的满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
F.无相关诉求经历
【多选】16.您认为A市自来水服务最需要优化改进的方面?（可多选）
A.提升水质稳定性，减少杂质、异味问题
B.稳定供水水压，改善高峰用水水压不足问题
C.优化停水通知机制，提前充分告知
D.提升抢修响应速度，缩短停水时长
E.简化业务办理流程，提升办事效率
F.优化缴费渠道，提升使用便捷度
G.提升工作人员服务态度与专业水平
H.公开水质检测数据，增强服务透明度
I.暂无需要改进的地方
【单选】17.综合整体用水体验，您对A市自来水公司整体服务的总体满意度?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
【填空】18.您对A市自来水公司供水服务还有其他宝贵意见或建议吗？
结束语:再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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