K互联网公司业务流程平台用户满意度问卷调查表

尊敬的女士/先生：
       您好！本问卷旨在了解您对业务流程平台的使用体验与满意度情况。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不会涉及个人隐私或商业机密。您的真实反馈对本研究至关重要，感谢您的支持与配合！
本问卷分为两部分：第一部分为基本信息，第二部分为用户满意度评价，共22个题项，每个题项包含两列评价
期望：您认为该项内容对流程平台的重要程度如何？（5为非常重要，4为重要，3为一般，2为不重要，1为非常不重要）
感知：您在实际使用中对流程平台该项表现的实际感受如何？（5为非常满意，4为满意，3为一般，2为不满意，1为非常不满意）
请您根据您的真实感受，在对应数字上打勾✅

1. 您在流程平台中经常使用的角色是：
2. 您所在的部门是
3. 您使用该平台的年限是：
4. 您使用该平台的频率是：
5. 您主要发起流程的类型是：
6. 维度一有形性：T1_E期望 
平台界面布局清晰，功能入口容易找到
7. 维度一有形性：T1_P感知 
平台界面布局清晰，功能入口容易找到
8. 维度一有形性：T2_E期望 
流程配置界面直观，能够快速上手操作
9. 维度一有形性：T2_P感知 
流程配置界面直观，能够快速上手操作
10. 维度一有形性：T3_E期望 
审批页面信息呈现层次分明，关键字突出显示
11. 维度一有形性：T3_P感知 
审批页面信息呈现层次分明，关键字突出显示
12. 维度二可靠性：R1_E期望 
平台运行稳定，审批流转过程中未出现中断或卡顿
13. 维度二可靠性：R1_P感知
平台运行稳定，审批流转过程中未出现中断或卡顿
14. 维度二可靠性：R2_E期望
审批结果准确，未发生因系统原因导致的流转错误
15. 维度二可靠性：R2_P感知
审批结果准确，未发生因系统原因导致的流转错误
16. 维度二可靠性：R3_E期望
平台在高并发场景下仍能保持稳定运行
17. 维度二可靠性：R3_P感知
平台在高并发场景下仍能保持稳定运行
18. 维度二可靠性：R4_E期望
流程数据在跨系统传递时保持一致，未出现丢失或错乱
19. 维度二可靠性：R4_P感知
流程数据在跨系统传递时保持一致，未出现丢失或错乱
20. 维度三响应性：P1_E期望
流程发起后系统能够快速响应并启动流转
21. 维度三响应性：P1_P感知
流程发起后系统能够快速响应并启动流转
22. 维度三响应性：P2_E期望
审批任务提醒及时推送，未因提醒延迟影响审批进度
23. 维度三响应性：P2_P感知
审批任务提醒及时推送，未因提醒延迟影响审批进度
24. 维度三响应性：P3_E期望
用户提出流程变更需求后，运维人员能够快递完成配置
25. 维度三响应性：P3_P感知
用户提出流程变更需求后，运维人员能够快递完成配置
26. 维度三响应性：P4_E期望
用户提交问题反馈后，运维人员能够快递响应
27. 维度三响应性：P4_P感知
用户提交问题反馈后，运维人员能够快递响应
28. 维度四保证性：A2_E期望
平台具备完善的日志审计能力，关键操作可追溯
29. 维度四保证性：A2_P感知
平台具备完善的日志审计能力，关键操作可追溯
30. 维度四保证性：A3_E期望
运维人员具备足够的专业能力，能够有效解决用户提出的变更需求
31. 维度四保证性：A3_P感知
运维人员具备足够的专业能力，能够有效解决用户提出的变更需求
32. 维度四保证性：A4_E期望
售前承诺的功能在交付后能够完整实现
33. 维度四保证性：A4_P感知
售前承诺的功能在交付后能够完整实现
34. 维度五移情性：E1_E期望
平台能够适配不同业务场景的流程需求，而非仅支持标准化流程
35. 维度五移情性：E1_P感知
平台能够适配不同业务场景的流程需求，而非仅支持标准化流程
36. 维度五移情性：E2_E期望
平台对不同角色提供了差异化的功能支持
37. 维度五移情性：E2_P感知
平台对不同角色提供了差异化的功能支持
38. 维度五移情性：E3_P期望
运维人员在用户提出变更需求时，能够耐心沟通而非推诿敷衍
39. 维度五移情性：E3_P感知
运维人员在用户提出变更需求时，能够耐心沟通而非推诿敷衍
40. 维度五移情性：E4_E期望
运维人员能够理解用户的实际业务需求，而非按流程机械回复
41. 维度五移情性：E4_P感知
运维人员能够理解用户的实际业务需求，而非按流程机械回复
42. 维度五移情性：E5_E期望
平台支持灵活的流程配置与调整，能够响应业务规则变化
43. 维度五移情性：E5_P感知
平台支持灵活的流程配置与调整，能够响应业务规则变化
44. 维度六安全合规性：S1_E期望
平台对流程数据与用户信息的存储和传输采取了有效的安全保护措施
45. 维度六安全合规性：S1_P感知
平台对流程数据与用户信息的存储和传输采取了有效的安全保护措施
46. 维度六安全合规性：S2_E期望
平台的流程设计与审批规则符合企业内控与合规管理要求
47. 维度六安全合规性：S2_P感知
平台的流程设计与审批规则符合企业内控与合规管理要求
48. 维度六安全合规性：S3_E期望
平台在权限变更、流程调整等关键操作上具备合规审批与留痕机制
49. 维度六安全合规性：S3_P感知
平台在权限变更、流程调整等关键操作上具备合规审批与留痕机制
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