\n陆金所客户满意度调查
1. 您的身份
小微企业
上班族
自由职业
学生
2. 接触陆金所的情况
正在使用
曾经使用
未听说
3. 1. 您的身份（）
A.小微企业主/个体工商户
B.工薪上班族
C.自由职业
D.学生
E.其他
4. 2. 您接触陆金所（平安融易、陆基金）的情况（）
A.正在使用
B.曾经使用
C.仅听说未使用
D.完全不了解
5. 作答说明：1=很不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意
6. 3. 对陆金所产品丰富度、利率费用透明度的评价（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
7. 4. 对平台资金安全、个人信息隐私保护的评价（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
8. 5. 对借款费用合规，无强制捆绑搭售情况的评价（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
9. 6. 对APP、客服渠道便捷与响应速度的评价（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
10. 7. 对人工/智能客服服务态度与专业度的评价（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
11. 8. 对投诉反馈渠道、问题处理效率与结果的评价（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
12. 9. 平台对消费者知情权、公平交易权益保障情况评价（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
13. 10. 您对陆金所整体品牌信任与推荐意愿（）
A.1很不满意
B.2不满意
C.3一般
D.4满意
E.5非常满意
14. 问卷到此结束，感谢您填写！
实验计分说明：
维度对应：题3【产品与服务】；题4‑5【安全与合规】；题6‑7【服务体验】；题8【投诉与问题处理】；题9‑10【客户关系与信任】
权重：产品与服务20%、安全与合规25%、服务体验20%、投诉与问题处理15%、客户关系与信任20%，计算加权得分与满意度指数，对照等级判定结果。
关闭
客户体验管理
复制此问卷