对你所在高校校园快递服务的客户满意度进行调查
1. 您的性别是
男
女
2. 您目前的身份是
学生
教职工
其他
3. 您所在的年级是
请选择
4. 您所在的高校名称是
5. 您平均每周收取快递的频次是
1次及以下
2至3次
4至5次
6至7次
8次及以上
6. 您通常使用哪些快递品牌
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
菜鸟裹裹
其他
7. 您通常通过哪些方式获取校园快递
校内快递驿站自取
快递柜自取
快递员送至宿舍楼下
快递员送至宿舍门口
校外代收点自取
同学代取
其他
8. 您从收到取件通知到实际取件，通常需要多长时间
2小时以内
2至6小时
6至12小时
12至24小时
24小时以上
9. 请根据您对校园快递服务各环节的重视程度，从最重要到最不重要进行排序
取件便利性
取件通知及时性
快递完好程度
工作人员服务态度
取件排队时长
驿站环境卫生
投诉处理效率
10. 请根据您的实际体验，对校园快递服务以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
取件地点的便利程度
取件通知的及时性
取件排队等候时长
快递包裹的完好程度
工作人员的服务态度
快递驿站的环境卫生
快递信息查询的便捷性
11. 总体而言，您对所在高校校园快递服务的满意程度如何
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 您向身边同学或朋友推荐您所在高校校园快递服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13. 请对以下校园快递服务相关说法表明您的认同程度
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
校园快递取件时间灵活，能满足我的需求
校园快递服务人员能够礼貌对待每一位取件人
校园快递驿站的位置设置合理
校园快递的收费标准合理透明
遇到快递问题时能够方便地找到投诉渠道
14. 您在使用校园快递服务过程中遇到过哪些问题
取件排队时间过长
快递被错拿或丢失
包裹出现破损
取件通知不及时
驿站开放时间不合理
工作人员态度不好
快递信息更新滞后
投诉后处理不及时
从未遇到问题
其他
15. 您对校园快递驿站工作人员服务态度的评分是
非常差
较差
一般
较好
非常好
16. 请根据您的整体感受，在滑动条上标注您对校园快递服务的满意程度
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
17. 请将100%的权重按照您的关注程度分配给以下校园快递服务的各个方面
取件便利性
取件通知及时性
包裹完好程度
工作人员服务态度
投诉处理效率
18. 您希望校园快递服务在哪些方面进行改进
增加快递柜数量
延长驿站开放时间
增加取件窗口减少排队
提供送货上门服务
优化取件通知方式
改善驿站环境
加强工作人员培训
完善投诉处理机制
降低寄件费用
其他
19. 请根据您的实际体验，对校园快递服务以下改进方向的迫切程度进行勾选评分，每勾选一项表示您认为该方面迫切需要改进
增加快递柜数量（1分）
延长驿站开放时间（1分）
增加取件窗口减少排队（1分）
提供送货上门服务（1分）
优化取件通知方式（1分）
改善驿站环境（1分）
加强工作人员培训（1分）
完善投诉处理机制（1分）
20. 请结合您的实际经历，谈谈您对所在高校校园快递服务最满意的地方和最不满意的地方，以及您对改进校园快递服务的具体建议。
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