校园快递服务客户满意度调查
您好！本次问卷针对我校校园快递驿站服务开展匿名满意度调研，调查对象为全校在校学生及在职教职工。本次调研数据仅用于课程学术研究与校园服务分析，全程匿名、信息严格保密，不会泄露任何个人隐私。
本次问卷预计填写时长 3-5 分钟
，请您结合自身真实取件体验如实填写，感谢您的积极配合与支持！
您的性别：
A 男
B 女
2. 您的身份类别是?
A. 在校学生
B. 学校在职教职工
C. 校内其他工作人员
3. 您每月接收校园快件的频次?
A.1-2次
B.3-5次
C.6-10次
D.10次以上
4. 快件到达校园后，到站取件信息通知的及时性?
A. 通知推送及时，快件到校后很快收到取件提示
B. 偶尔出现通知延迟，不影响大部分取件
C. 经常延迟推送，甚至收不到快件到站通知
5. 快件收取高峰期，查找快件的便捷程度?
A. 分区标识清晰，能够快速定位快件
B. 标识一般，需要花费少量时间寻找快件
C. 标识混乱，查找快件耗时较长
6.您对校园快件整体流转效率的满意度?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
7. 您领取快件时，快件外包装完好状态如何?
A. 外包装完好，无挤压、浸水、破损痕迹
B. 偶尔出现轻微挤压痕迹，不会影响内部物品
C. 多次遇到外包装受潮、破损，存在内件受损风险
8. 在收取校园快件过程中，错件、漏件情况发生频率?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到
C. 经常遇到
9. 易碎类快件的缓冲防护包装到位程度?
A. 防护充足，完好无损
B. 防护一般，偶尔轻微磕碰
C. 防护较差，容易破损
10. 末端服务人员在接待咨询、解答疑问时的服务态度?
A. 耐心友善，主动提供指引与帮助
B. 态度平淡，仅完成基础工作
C. 态度冷淡，缺乏沟通耐心
11. 当快件出现破损、错件等异常情况时，工作人员问题处置效果?
A. 处置流程规范，能够高效妥善解决问题
B. 可以处理问题，但处置周期偏长
C. 难以有效解决快件相关异常问题
12.您对校园末端快递服务人员服务水平的满意度?
非常不满意
1
2
3
4
5
非常满意
13. 快件存放区域的环境卫生情况?
A. 干净整洁，堆放有序
B. 环境一般，存在少量杂物
C. 环境脏乱，杂物堆积较多
14. 大件、异形快件存放空间规划合理性?
A. 空间充足，大件、异形快件存取便捷
B. 空间基本够用，存取略有不便
C. 空间不足，大件、异形快件存取困难
15. 快件存放区域分区标识指引清晰度?
A. 标识完整清晰，快速定位快件区域
B. 标识较少，需要自行寻找
C. 标识缺失，很难找到快件存放区域
16. 您认为快件在校园存放期间，丢失、被误拿的风险水平?
A. 几乎不存在丢失误拿风险
B. 存在较低的丢失误拿风险
C. 丢失误拿风险较高
17. 快件收取高峰期，存放区域人流秩序管理效果?
A. 秩序良好，取件互不干扰
B. 秩序一般，高峰时段略有拥挤
C. 秩序较差，高峰拥挤明显影响取件
18.【排序题】快件发生异常（破损、错件），请按照您认为的重要程度从高到低排序:
①处理速度
②工作人员态度
③处理结果
④沟通便捷性
19.您认为当前校园快递服务存在哪些主要问题?（可多选）
A. 快件到站取件通知延迟
B. 快件外包装易破损、受潮
C. 偶有错件、漏件现象
D. 工作人员服务态度有待提升
E. 快件异常问题处理缓慢
F. 快件存放场地环境有待改善
G. 高峰期人流秩序管理不足
H. 暂无明显问题
20. 如果对校园快递服务进行升级优化，您认为最优先改进的项目是?
A. 优化快件到站通知，提升取件流转效率
B. 强化快件防护，降低破损、错漏件发生率
C. 提升末端工作人员服务能力与沟通水平
D. 改善快件存放场地与人流秩序管理
21. 后续有快件收发需求时，您是否会继续选择本校校园快递服务?
A. 完全愿意
B. 基本愿意
C. 不太愿意
D. 完全不愿意
22. 结合您收取快件的真实体验，说一说校园快递服务目前最突出的短板是什么?
23. 对于我校校园快递服务的优化升级，您还有其他想法或者建议吗?
关闭
客户体验管理
复制此问卷