高校校园快递服务客户满意度调查
一、基础信息（单选）
1. 你的年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生
2. 你的性别
A.男
B.女
二、快递使用行为
3. 您平均每月收快递件数
A.3件及以下
B.4-7件
C.8-12件
D.12件以上
4. 您选择校内快递驿站寄件的频率
A.从不
B.偶尔（每月1次以内）
C.经常（每月2～4次）
D.频繁（每月5次以上）
5. 遇到大件快递时，驿站是否方便搬运
A.很不方便
B.不太方便
C.一般
D.比较方便
E.很方便
三、满意度量表打分
6. 驿站指引标识清晰，容易找到包裹
1
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3
4
5
7. 自助取件机器操作简单、故障率低
1
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8. 驿站包裹防护措施（防雨、防挤压）
1
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9. 高峰期驿站人员分流管理效果
1
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10. 工作人员解答疑问的专业程度
1
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11. 驿站快递打包材料质量与收费合理性
1
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3
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12. 快递异常（滞留、退回）的提醒服务
1
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4
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13. 驿站线上咨询渠道（微信/小程序）响应速度
1
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3
4
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14. 驿站包裹存放期限设置合理
1
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3
4
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15. 驿站整体安全管理（监控、防盗）
1
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3
4
5
四、问题与意愿
16. 你曾遇到的快递相关问题（可多选）
A.包裹挤压损坏
B.取件指引不清
C.自助设备经常故障
D.大件搬运困难
E.包裹超期存放收费不合理
F.线上咨询无人回复
G.无任何问题
H.其他
17. 如果驿站推出预约取件功能，你是否会使用（单选）
A.一定会用
B.可能会用
C.不确定
D.不太会用
E.一定不用
18. 您认为校园快递最需要改善的地方（可多选）
A.增加大件搬运辅助
B.维护自助取件设备
C.优化包裹存放期限规则
D.完善线上客服
E.增加防雨防护
F.其他
19. 综合全部体验，您对本校快递驿站总体满意度（单选）
A.非常不满意
B.不满意
C.一般
D.满意
E.非常满意
20. 对于校园快递服务，您还有其他建议：【开放题】要不要我再调整一版，把量表题数量减少，多增加选择题？
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客户体验管理
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