淘宝店铺顾客满意度调查问卷

尊敬的受访者：您好！本次问卷用于学术研究，调查淘宝店铺购物的满意度情况，所有数据仅用于统计分析，严格保密个人信息。问卷大约占用您3分钟，感谢您的支持！
1. 您是否在淘宝店铺购买过商品？
第一部分：基础信息
2. 您的性别
3. 您的年龄
4. 您每月在淘宝购物的次数
5. 您每月网购消费金额
第二部分：主体量表（请根据您的实际感受，对以下描述进行评价，1表示非常不同意，5表示非常同意）
一、服务质量
6. 请对以下关于淘宝店铺服务质量的描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
商品实物和商品详情描述基本一致，能反映商品实际状态，不存在夸大误导
淘宝店铺展示的商品信息准确无误
淘宝店铺能按承诺时间发货，物流配送及时
交易流程透明，无隐藏收费
淘宝店铺支付、退换货流程简单便捷，页面清晰，操作简单容易上手
在淘宝店购物，我的支付与个人隐私安全有保障
我信任淘宝店铺，不会售卖假冒劣质商品
二、个性化与数字化体验
7. 请对以下关于淘宝店铺个性化与数字化体验的描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
淘宝店铺会关注我的购物体验，提供合适推荐
淘宝店铺会推送合适的优惠活动信息
淘宝店铺的商品搜索功能好用，查找商品方便
淘宝店铺推荐的商品符合我的需求及偏好
淘宝店铺数字化功能提升了我的购物体验
三、社交购物参与度
8. 请对以下关于淘宝店铺社交购物参与度的描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常满意
我愿意在淘宝店铺留下评价、晒单反馈
遇到好商品，我会分享给亲友
我会观看该店铺直播，和主播互动
我会在淘宝店铺评论区问大家板块来增强我的购物参考
四、顾客满意度与忠诚度
9. 请对以下关于顾客满意度与忠诚度的描述进行评价
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 非常同意
我对淘宝购买的商品很满意
我对淘宝客服的服务态度感到满意
我愿意再次在该淘宝购买商品
同类商品，我优先选择淘宝，而不是其他店
10. 您向朋友或同事推荐淘宝店铺的可能性有多大？
11. 您对本次淘宝店铺购物体验的总体评分
12. 请根据您的重视程度，对以下影响淘宝店铺购物满意度的因素进行排序
13. 您认为淘宝店铺目前存在哪些不足？
14. 您对淘宝店铺提升顾客满意度还有哪些意见或建议？
15. 您对淘宝此电商平台的综合评价
16. 请根据您认为的重要程度，对下面淘宝店铺指标进行排序
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