A市自来水公司客户满意度调查问卷设计方案
尊敬的客户，您好！为提升A市自来水服务质量，我们开展本次满意度调查。问卷约需3分钟，所有信息严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
1. 【单选】您的用户类型是？
居民家庭用户
个体工商户/商铺
企事业单位/工厂
其他
2. 【单选】您所在区域（可选区/街道）？
选项1
3. 【单选】您使用自来水的年限？
不足1年
1-3年
3-5年
5年以上
4. 【量表】您对自来水水质的整体满意度（颜色、气味、清澈度）？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
5. 【量表】您对自来水水压稳定性的满意度？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
6. 【量表】您对自来水供应连续性（停水频次、爆管情况）的满意度？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 【多选】过去一年内您遇到过以下哪些问题？（可多选）
水质发黄/有异味
水压偏低/忽大忽小
频繁停水或无通知停水
水表计量争议
缴费/账单问题
报修响应慢
未遇到问题
其他（填空）
8. 【量表】您对客服热线（如96390等）服务态度与接通效率的满意度？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 【量表】您对线上渠道（微信/APP/网站缴费、报装、查询）便捷性的满意度？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 【量表】您对线下营业厅服务环境与人员态度的满意度？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 【量表】您对报修/投诉处理及时性与解决效果的满意度？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 【量表】您认为水费价格与计费透明度是否合理？
很不满意
1
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很满意
13. 【量表】您对缴费方式多样性（银行代扣、微信、支付宝等）的满意度？
很不满意
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5
很满意
14. 【量表】总体而言，您对A市自来水公司服务的整体满意度？
很不满意
1
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4
5
很满意
15. 【量表】您向亲友或邻居推荐本公司供水服务的可能性（0-10分 NPS）？
很不满意
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5
很满意
16. 【多选】您最希望公司在哪些方面改进？（可多选）
提升水质
稳定水压
减少停水并提前通知
加快故障抢修
优化线上办事流程
降低费用/透明计费
提升客服态度与效率
增设服务网点
其他（填空）
17. 【填空】您对A市自来水公司的具体意见或建议：
18. 【单选】是否愿意接受后续回访？
是
否
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客户体验管理
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