酒店客户满意度调查问卷
尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了不断提升服务品质，为您提供更优质的入住体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷大约需要3-5分钟，您的所有回答仅用于服务改进分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别是
男
女
2. 您的年龄段是
请选择
3. 您本次入住的目的是
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议活动
其他
4. 您本次入住的房型是
标准间
大床房
双床房
套房
行政楼层
其他
5. 您是通过哪种渠道预订本酒店的
酒店官网
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
电话预订
旅行社
朋友推荐
直接到店
其他
6. 您对酒店前台接待服务的整体评分是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
7. 请对酒店以下方面的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客房清洁程度
床品舒适度
房间隔音效果
客房设施设备
卫生间整洁度
8. 请对酒店以下服务环节的满意度进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
入住办理效率
行李服务
客房服务响应速度
退房办理效率
员工服务态度
9. 请对酒店餐饮及配套设施进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
早餐种类与品质
餐厅服务
健身房设施
游泳池环境
公共区域卫生
10. 在本次入住中，您体验过以下哪些服务（可多选）
免费早餐（1分）
健身房（1分）
游泳池（1分）
行政酒廊（1分）
接送机服务（1分）
洗衣服务（1分）
11. 请根据您认为的重要程度，对以下酒店服务要素进行排序
客房清洁
服务态度
餐饮品质
设施设备
性价比
地理位置
12. 您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13. 请对本次入住体验的整体满意度进行打分
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
14. 您认为本酒店最需要改进的方面有哪些
客房清洁
服务态度
餐饮品质
设施设备
隔音效果
性价比
入住效率
其他
15. 请留下您对本酒店的其他意见或建议，您的反馈将帮助我们做得更好
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客户体验管理
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