2026年英威腾终端/配套客户满意度调查表V01

尊敬的客户：

力求客户满意一直是我们追求的目标，了解您对我们的产品及服务品质的满意程度，能使英威腾更好地为您服务，提供更符合您需求的产品、交付和服务。感谢您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向！
基本信息：
贵公司的名称
您的姓名：
您所在的部门：
您的职位：
贵公司所属的行业是： （请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵公司使用英威腾的产品是：（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：变频器产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：伺服产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：电机产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：PLC产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：触摸屏产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：电梯产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：逆变器产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：UPS电源产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：空调产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
贵司使用过的英威腾系列产品有：数据中心配套产品（请在对应的项目前打“√ ”；可多选）
一、产品质量
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1.产品运行稳定性、可靠性、适应性
2.日常维护操作的便捷性
3.产品实际性能参数与技术协议或合同描述符合性
4.产品所附技术资料的实用性和指导作用
5.产品安全性与法律法规、使用环境的符合性
请填写涉及的产品机型，或除以上项目您还有哪些要求和建议:
二、客诉处理
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1.您对客诉反馈的渠道是否满意（多渠道、便捷）
2.您对客诉处理的时效是否满意（响应时效、处理时效）
3.您对客诉处理的分析结果和改进方案是否满意
除以上项目，您还有哪些要求和建议:
三、新产品开发
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1.新产品信息传递的及时性和准确性
2.我司新产品开发与贵司新品研发的配合度
3.我司新产品对贵司所属行业的适应匹配程度
请填写涉及的产品机型，或除以上项目您还有哪些要求和建议:
四、商务服务
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1.处理贵公司的合同、协议的整体满意度
五、供货交付
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
  • 不涉及
1.产品交付及时性
六、售前技术/方案解决服务
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
  • 不涉及
1.技术支持人员的服务态度
2.我司业务人员在产品选型指导方面是否充分
3.我司售前技术人员解决问题的能力
事例说明或要求及建议：
七、售中支持
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
  • 不涉及
1.您对INVT产品安装调试的调试时间和效率的满意度
2.您对INVT产品安装调试的人员能力和结果满意度
3.您对INVT产品安装调试的问题解决时效和新需求响应时效满意度
事例说明或要求及建议：
八、售后服务
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
  • 不涉及
1.技术人员解决问题的能力和态度
2.我公司售后对您反馈问题的响应速度
3.问题的处理方式及结果能否让您满意
4.您对英威腾400的服务机制是否满意
5.您对公司给予的技能培训和应用推广是否满意
事例说明或要求及建议：
九、品牌宣传及推广
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
  • 不涉及
1.您认为英威腾在同行中的品牌影响力如何？
2.英威腾提供的宣传资料（如PPT、线上资料等）是否帮助您有效推广产品？
3.英威腾的品牌推广活动（如展会、线上推广等）是否有效地为您提供了更多的销售机会和潜在客户？
4.您对英威腾品牌定位的认同度，尤其是在行业内的竞争力和对合作伙伴的吸引力方面？
事例说明或要求及建议：
十、品牌形象：
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
1.目前的英威腾给您的印象：系统方案，值得信赖
2.目前的英威腾给您的印象：产品设计合理，安装方便
3.目前的英威腾给您的印象：售后服务好、反应快速
4.目前的英威腾给您的印象：品牌优势、质量不错
十一、与竞争品牌比较：
  • 很不满意（1分）
  • 不满意（2分）
  • 一般（3分）
  • 比较满意（4分）
  • 非常满意（5分）
  • 不涉及
1.与竞争品牌的产品质量对比
2.与竞争品牌的研发技术能力对比
3.与竞争品牌的服务质量对比
4.与竞争品牌的供货交付对比
5.与竞争品牌的产品性价比对比
6.您未来是否会继续选择英威腾的产品？
请填写涉及的竞争品牌信息
十二、产品说明书优化建议：
您认为当前纸质说明书的缺点有哪些？
2.您认为纸质说明书哪些地方需要增加图示说明或者当前的图示指导性不足？
3.您认为电子说明书有哪些地方需要优化？
4.针对产品说明书，您认为需要修改、调整的部分有哪些？
非常感谢您花时间参与本次问卷调查，我们精心准备了小礼物，请问您是否方便接收？（小礼物发放根据提交有效问卷的时间，先提交先得）
您的联系方式（请填写正确的手机号码，避免影响小礼物发放）
您的公司地址（请填写详细地址，避免影响小礼物发放）
若您有其它意见或建议，也可直接反馈到公司总部400-700-9997转6。
对于您的支持和参与，以上信息我们会严格保密，再次表示衷心的感谢！
客户体验管理 复制此问卷