客户满意度调查
您好！非常感谢您选择凤梨牌科技的电子产品（蓝牙耳机为主）。为精准了解广大客户的真实使用体验、产品需求及服务反馈，持续优化我们的产品品质、售前售后及配套服务，为您带来更优质的消费体验，我们特开展本次客户满意度问卷调查。本次问卷全程匿名填写、数据保密，所有数据仅用于企业产品升级与服务优化，不会外泄任何个人信息。大约占用您3分钟时间，感谢支持！
1. 【单选】您的性别？
A.男
B.女
C.不愿透露
2. 【单选】您的年龄段？
A.18岁以下
B.18-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.45岁以上
3. 【单选】您的职业？
A.在校学生
B.企业上班族
C.自由职业
D.其他
4. 【单选】您购买凤梨牌电子产品的渠道是？
A.电商平台店铺
B.短视频直播间
C.线下门店
D.朋友推荐
E.其他
5. 【单选】您购买凤梨牌产品距离现在多久？
A.1个月以内
B.1-3个月
C.3-6个月
D.6个月以上
6. 【单选】您购买凤梨产品主要是？
A.自用
B.送给亲友
C.其他
7. 【量表】对凤梨产品的外观设计满意程度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
8. 【量表】对凤梨产品的性能质量满意程度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
9. 【量表】对凤梨产品续航能力满意程度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
10. 【量表】产品性价比满意程度（对标同类型竞品，1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
11. 【多选】您选择凤梨耳机，主要看重哪些因素？
A.价格实惠
B.音质效果
C.外观颜值
D.续航时长
E.品牌口碑
F.售后服务
G.其他
12. 【单选】产品收到时，包装完好情况？
A.完好无损
B.轻微磕碰不影响产品
C.包装破损
D.产品出现损坏
13. 【量表】售前客服咨询服务满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
14. 【量表】商品发货速度满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
15. 【单选】您是否联系过售后客服？
A.没有联系过
B.有联系过
16. 【量表】售后客服处理问题效率满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
17. 【量表】售后客服服务态度满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
18. 【单选】遇到产品问题时，售后解决方案您是否认可？
A.非常认可
B.基本认可
C.一般
D.不太认可
E.完全不认可
19. 【多选】您认为凤梨品牌还有哪些地方需要改进？
A.产品音质
B.产品续航
C.产品做工
D.包装设计
E.客服响应速度
F.售后保障
G.无需改进
H.其他
20. 【单选】如果再次选购同类耳机，您是否会再次选择凤梨品牌？
A.一定会
B.大概率会
C.不确定
D.大概率不会
E.一定不会
21. 【单选】您是否愿意向身边朋友推荐凤梨耳机？
A.非常愿意
B.愿意
C.不确定
D.不愿意
E.非常不愿意
22. 【量表】整体品牌满意度（1非常不满意 2不满意 3一般 4满意 5非常满意）
○1
○2
○3
○4
○5
23. 【多选】您希望品牌推出哪些营销活动？
A.限时降价
B.优惠券
C.以旧换新
D.赠品活动
E.会员福利
F.不需要活动
24. 【单选】您平时获取数码产品信息的渠道？
A.短视频平台
B.电商平台推荐
C.朋友推荐
D.社交媒体
E.线下广告
25. 【开放题】关于凤梨牌的产品、客服、售后、品牌活动，您还有哪些意见或者建议？
问卷结束语
感谢您完成本次问卷！凤梨牌科技会认真参考您的反馈，持续优化产品与服务！
凤梨牌科技有限公司
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