娃哈哈客户满意度问卷调查度
尊敬的消费者：您好！
为了不断提升娃哈哈的产品质量与服务水平，给您带来更好的
消费体验，我们正在进行一项客户满意度调查。本问卷采用匿名方式，全部数据仅用
于统计分析，不涉及个人隐私，大约需要
5
分钟即可完成。
您的每一项反馈我们都将认真对待，衷心感谢您的支持与配合！
1. 您的性别？
男
女
2. 您的年龄？
18岁以下
18-22岁
23-28岁
29-35岁
36岁以上
3. 您最常购买娃哈哈的哪一类产品?
纯净水
AD 钙奶
营养快线
爽歪歪
八宝粥
4. 您通常通过哪些渠道购买娃哈哈的产品?（可多选）
大型超市
便利店
电商平台（天猫、京东等）
即时零售平台（美团、饿了么等）
5. 综合来看，您对娃哈哈产品与服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
较不满意
很不满意
6. 您是否愿意向身边的家人、朋友推荐娃哈哈的产品?
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
很不愿意
7. 如果只选择一项，您最希望娃哈哈在哪个方面做出改进?
产品口味
产品包装
产品种类
价格
售后服务
8. 您对娃哈哈产品整体品质的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
9. 您对娃哈哈产品口味、口感品质的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
10. 您对娃哈哈产品包装完好度、密封性品质的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
11. 您对娃哈哈产品定价（性价比）的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
12. 您对娃哈哈产品促销活动价格的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
13. 您购买时，对导购 / 店铺售前产品介绍服务的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
14. 您对购买渠道售前咨询答疑服务的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
15. 您对产品出现问题时，售后响应速度的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
16. 您对售后问题处理结果的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
17. 您对售后客服态度的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
18. 11.您对产品配送、到货交付服务的满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
19. 综合全部体验，您对娃哈哈产品的总体满意度?
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
20. 您今后还会继续购买娃哈哈的产品吗?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
关闭
客户体验管理
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