浙江益海嘉里食品工业有限公司客户满意度调查问卷

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第一部分：杭州工厂大米满意度调查
1、每年销售我公司各品牌大米的销量（以吨计量）
2、请问您对我公司的大米产品质量总体满意程度如何？
3、请问您对我公司的大米业务服务质量满意程度如何?
4、请问您对我公司的大米本身质量满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
外观
色泽
气味
5、请问您对我公司的大米包装质量满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
商标
喷码
包装袋成型
纸箱
净含量
原包装少米
6、请问您对我公司的运输状况满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
送货及时性
运输破损率
品牌规格相符性
运输信息跟踪
司机服务态度
7、请问您对我公司各部门工作人员满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
财务部
物流人员
客服人员
品管部
8、请问您对我公司的售后服务满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
换米换货及时性
服务态度
处理问题及时性
9、请选择您觉得较为满意的产品规格

10、根据您了解的情况，同类小包装大米中各品牌的情况怎样？（请针对每个评判项目挑选您认为最满意的一个品牌）

  • 福临门
  • 十月稻田
  • 亲娘舅
  • 兜妈当家
  • 秋然香米
  • 其他（请填写）
品牌美誉度
产品性能
售后服务
11、您对我公司产品有过抱怨（或投诉）吗？请举例说明
12、您对工厂处理您的抱怨（投诉）意见的方式满意吗？请举例说明：
13、对于我公司的产品和服务，您认为厂家在哪三个方面最需要做出改进？
14、您认为我公司还需要提供哪些方面的增值服务：
15、为实施产品的召回机制，如工厂要求贵单位协查某个批号产品的去向，贵单位能在2个小时之内提供该批产品去向的全部信息吗？
16、为达到上述要求，贵单位可以采取哪些措施？要求我公司提供哪些帮助？
第二部分：杭州工厂包装油满意度调查
1、每年销售我公司各品牌包装油的销量（以吨计量）
2、请问您对我公司的包装油产品质量总体满意程度如何？
3、请问您对我公司的包装油业务服务质量满意程度如何?
4、请问您对我公司的包装油本身质量满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
色泽
透明度
异物
5、请问您对我公司的油包装质量满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
商标
提手
瓶盖
拉环
喷码
瓶身
纸箱
净含量
6、请问您对我公司的运输状况满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
送货及时性
运输破损率
品牌规格相符性
运输信息跟踪
司机服务态度
7、请问您对我公司的售后服务满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
换油换货及时性
服务态度
处理问题及时性
8、请问您对我公司各部门工作人员满意程度如何？
  • 非常不满意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常满意
财务部
物流人员
客服人员
品管部
9、请选择您觉得较为满意的产品规格

10、根据您了解的情况，同类小包装油品中各品牌的情况怎样？（请针对每个评判项目挑选您认为最满意的一个品牌）

  • 福临门
  • 鲁花
  • 海狮
  • 多力
  • 大满贯
  • 其他（请填写）
品牌美誉度
产品性能
售后服务
11、您对我公司产品有过抱怨（或投诉）吗？请举例说明
12、您对工厂处理您的抱怨（投诉）意见的方式满意吗？请举例说明：
13、对于我公司的产品和服务，您认为厂家在哪三个方面最需要做出改进？
14、为实施产品的召回机制，如工厂要求贵单位协查某个批号产品的去向，贵单位能在2个小时之内提供该批产品去向的全部信息吗？
15、为达到上述要求，贵单位可以采取哪些措施？要求我公司提供哪些帮助？
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