客户满意度调查问卷

尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在调研大众对通用型企业的客户满意度情况，不针对特定行业、特定品牌。所有数据仅用于学术课程研究，全程匿名、信息严格保密。问卷填写仅需3-5分钟，请根据您的真实体验如实作答，感谢您的支持与配合！
引导语请您根据过往使用企业产品或服务的真实体验，对以下题目进行评价。请在最符合您真实感受的选项处打勾即可。
一、人口统计学信息
1. 您的性别
2. 您的年龄阶段
3. 您接触、消费该企业产品/服务的频率
4. 您获取该企业产品/服务的主要渠道
二、核心问题
1. 该企业提供的产品 / 服务整体符合我的消费预期:
2. 该企业的产品、服务质量稳定、可靠性高:
3. 该企业能够提供多样化的产品或服务选择:
4. 该企业的定价合理，整体性价比符合心理预期:
5. 该企业线下服务环境、配套设施整洁舒适:
6. 企业工作人员服务态度良好、专业且有耐心:
7. 消费等待、业务办理时长在可接受范围内:
8. 企业线上平台操作简单、使用体验流畅:
9. 企业推出的优惠活动、会员权益具备吸引力:
10. 企业售后响应及时，问题处理高效合理:
11. 整体而言，我对该企业的消费体验感到满意:
12. 未来我会优先选择该企业的产品 / 服务:
13. 我愿意向亲友推荐该企业的产品或服务:
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