客户服务系统运维满意度调查问卷

尊敬的受访者：

您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本次调研主要是收集各部门对运维服务工作的意见，主要用于学术研究，不涉及任何商业用途。问卷匿名填写，大约3-5分钟完成，所有作答数据严格保密，不会对外泄露。请结合您实际工作使用体验如实作答，感谢您的支持与配合！

第一部分：受访者基本信息
1. 您的年龄（单选题）
2. 您的性别（单选题）
3. 您的学历（单选题）
4. 您的所属部门/岗位类别（单选题）
5. 您在本系统中的主要角色（单选题）
6. 您使用 A 公司客户服务系统的年限（单选题）
7. 您每周使用 A 公司客户服务系统的频率（单选题）
8. 过去半年内，您是否使用过运维服务、提交过故障或者需求工单？（单选题）
第二部分：运维服务满意度调研
请根据您的真实体验打分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意，请选择对应分值。
9. 您对运维人员保障系统日常运行稳定的情况是否满意？（如：是否发生重大故障、长时间卡顿）
10. 您对故障处理后的效果是否满意？（如故障是否反复发生）
11. 您对运维服务过程可以查询服务记录、追溯服务过程是否满意？
12. 您对从提交故障到运维人员开始响应的等待时间是否满意？
13. 您对故障整体解决的总时长是否满意？
14. 您对与运维人员沟通的畅通性是否满意？（如：运维人员不会长时间失联）
15. 您对运维人员主动告知处理进度和预计完成时间的表现是否满意？
16. 您对提交故障及反馈需求的沟通渠道功能是否满意？（如：工单、服务群、服务热线等是否完善、易于使用）
17. 您对客户服务系统的操作界面和功能设计是否便于您开展日常工作是否满意？
18. 您对运维人员提供的操作手册、故障指引文档是否满意？（如：是否完整清晰，方便查阅使用）
19. 您对运维工作人员解决问题的专业能力是否满意？
20. 您对运维人员的服务态度、行为表现和语言表达是否满意？
21. 您对运维服务过程中业务系统的数据完整性是否满意？（如：是否发生过数据泄露、篡改等）
22. 您对服务过程中数据安全、权限管理和信息保密的保障性是否满意？
23. 您对运维人员根据故障紧急程度安排处理优先级的合理性是否满意？
24. 您对运维人员会主动倾听业务侧反馈，结合实际业务情况给出适配建议是否满意？
25. 您对运维人员能够充分理解您的业务场景的实际困难与特殊诉求是否满意？
26. 您对运维服务的整体情况是否满意？
第三部分：开放性问题
27. 您认为当前运维服务最需要改进的方面是什么？对于运维工作，您还有哪些意见或者建议？（开放题）
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