对你所在高校校园快递服务的客户满意度调查
1. 您的性别
男
女
2. 您所在的年级
大一
大二
大三
3. 您平均每月收取快递的频次
1次及以下
2至3次
4至6次
7至10次
10次以上
4. 您通常使用哪些快递品牌收取包裹
顺丰
京东
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
其他
5. 您从收到取件通知到实际取件，通常需要多长时间
2小时以内
2至6小时
6至12小时
12至24小时
24小时以上
6. 您对校园快递取件地点的位置便利程度评价如何
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
7. 您对校园快递取件点的营业时间安排是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
8. 您对取件时排队等候的时间是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
9. 请对校园快递服务的以下方面进行评价
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
快递到达校园的配送速度
取件通知的及时性
取件流程的便捷程度
快递包裹的完好程度
工作人员的服务态度
快递驿站的卫生环境
快递驿站的空间大小
问题件的处理效率
10. 您是否遇到过快递包裹损坏或丢失的情况
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
11. 当您遇到快递问题时，工作人员的处理态度如何
非常积极
比较积极
一般
比较消极
非常消极
12. 您对快递问题处理结果的满意程度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
13. 您在校园快递服务中遇到过哪些问题
取件排队时间过长
快递被错拿或丢失
包裹出现破损
取件通知不及时
营业时间不合理
工作人员态度差
驿站位置太远
快递信息更新滞后
未遇到过问题
其他
14. 您对校园快递服务整体质量的评分
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
15. 您是否愿意为更优质的校园快递服务支付额外费用
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
16. 您希望校园快递服务增加哪些功能或改进
延长营业时间
增加自助取件柜
提供送货到宿舍服务
优化取件通知方式
增加取件窗口减少排队
提供快递包装回收
开设夜间取件通道
其他
17. 请在滑动条上标注您对校园快递服务整体满意度的评分
非常不满意(
0
)
非常满意(
100
)
18. 请评价校园快递服务在以下方面的表现
很差
较差
一般
较好
很好
取件效率
服务规范
投诉渠道畅通性
安全保障
19. 与校外快递服务相比，您认为校园快递服务的整体水平如何
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
20. 您对校园快递服务未来的改进信心如何
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
21. 您认为校园快递服务目前最需要改进的地方是什么，请提出您的建议
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客户体验管理
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