2026年客户满意度调查问卷

亲爱的瑞孚迪医学检验实验室客户：

感谢您参加2026年度客户满意度调查活动。您的意见和建议不仅使我们更好地了解您对我们服务的期望，也为我们的持续改进不断完善提供了宝贵的参考。
以下问卷将花费大约5分钟时间，感谢您的支持！
您在参与活动中有任何疑问，请拨打活动咨询热线:400-110-8718

1. 医院名称*:

2. 您的姓名*:

3. 联系地址（礼品寄送使用）:

4. 联系电话（礼品寄送使用）*:

5. 贵院与本实验室合作的项目是（可多选）

遗传代谢病串联质谱（AAAC）筛查溶酶体贮积症(LSD)串联质谱检测生物标记物（Lyso-GL-1）检测生物标记物（Lyso-GL-3）检测遗传性血管性水肿重症联合免疫缺陷病(SCID、SCID-Plus)检测尿有机酸气相质谱（GC-MS）检测子痫前期预测与管理染色体核型分析染色体微阵列分析(CGX-SNP）MTHFR 基因多态性检测ApoE基因多态性检测SLCO1B1基因多态性检测脆性 X 染色体综合征检测乙型肝炎病毒表面抗原定量(HBsAg)检测维生素（A、D、E）检测其他:

评分说明:1 = 完全不满意；2 = 不太满意；3 = 一般；4 = 比较满意；5 = 非常满意

您对实验室整体业务对接、送检流程便捷程度评价

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

申请单流程繁琐送检对接环节多流程指引不清晰线上操作不便其他

您对实验室销售人员专业能力、响应速度、服务态度评价

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若选1-4分，请选择不满意人员对象

销售人员产品经理其他

若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

专业度不足响应速度慢回访频次不合适解决问题不积极态度有待改善其他

您对实验室客服人员专业技能、响应速度、服务态度评价

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

电话接听不及时专业解答能力不足问题反馈处理慢服务态度其他

您对实验室技术人员报告解读、临床答疑能力评价

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

报告解读不够通俗技术答疑响应慢临床指导性不足其他

您对实验室项目介绍、项目手册、线上线下宣传资料的满意程度

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

内容不够详实重点不突出更新不及时获取不方便其他

您对实验室耗材包、样本采集手册、申请单等配套物料的满意程度

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

耗材包供给不及时采集手册指导性不足申请单设计不合理物料质量问题其他

您对实验室报告出具及时性（TAT 周期执行情况）评价

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若选1-4分，请选择哪些产品线报告周期有待改善

遗传代谢病串联质谱（AAAC）筛查溶酶体贮积症 (LSD) 串联质谱检测生物标记物（Lyso-GL-1）检测生物标记物（Lyso-GL-3）检测遗传性血管性水肿重症联合免疫缺陷病 (SCID、SCID Plus) 检测尿有机酸气相质谱（GC MS）检测子痫前期预测与管理染色体核型分析染色体微阵列分析(CGX-SNP）MTHFR 基因多态性检测ApoE基因多态性检测SLCO1B1基因多态性检测脆性 X 染色体综合征检测乙型肝炎病毒表面抗原定量(HBsAg)检测维生素（A、D、E）检测其他

您对实验室检测报告结果准确性、严谨性评价

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

基础信息录入错误报告内容有误结果解释不够严谨临床参考价值有限其他

您对报告获取方式、线上系统查询、报告传输便捷性评价

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

报告推送延迟线上系统不稳定查询操作复杂报告格式不便于归档其他

您对标本物流服务（耗材供给、运输时效、标本安全、异常反馈）整体满意度

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

耗材包提供不及时运输时效不足标本运输安全性担忧异常情况反馈滞后快递单号获取不便其他

您对实验室反馈 / 投诉受理、处理及时性评价

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若选1-4分，请选择不是非常满意的方面

反馈入口不清晰受理响应慢问题流转周期长处理结果达不到预期其他

您对本实验室的总体满意度

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若选1-4分，请选择待改善方向

检测项目拓展报告质量与周期物流保障人员服务响应线上系统优化培训宣教投诉闭环管理其他

您在与本实验室合作过程中，是否遇到过以下不愉快经历?（可多选）

标本丢失退单缺少依据或不及时缺少采样指导或配套材料报告出现不可接受错误、频繁出错报告、项目变更未提前通知报告结果疑问得不到及时有效回复报告查询不便、系统故障客服无法解决问题，反馈慢问题发生后销售人员未积极协调处理新项目、新服务宣传不足未遇到过

您对本实验室的服务有何建议或需求:

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