酒店客户满意度调查
城市型中高端综合酒店客户满意度调查问卷
尊敬的宾客：
您好！非常感谢您选择入住本酒店，为持续提升我们的服务品质，现开展客户满意度调研。问卷一共20题，采用1-5分打分：1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意。问卷匿名，感谢您的支持！
维度说明：客户期望、质量感知、价值感知、客户满意、客户抱怨、客户忠诚
1. 入住前，酒店给到我的服务预期和我想象一致。【客户期望】
1
2
3
4
5
2. 前台办理入住/退房手续高效、流程简单。【质量感知】
1
2
3
4
5
3. 客房干净整洁，设施完好，隔音、采光符合我的期待。【质量感知】
1
2
3
4
5
4. 客房用品、洗漱用品质量符合中高端酒店标准。【质量感知】
1
2
3
4
5
5. 酒店餐饮菜品口味、卫生、上菜速度让我满意。【质量感知】
1
2
3
4
5
6. 会议场地设备、布置、配套服务满足我的需求。【质量感知】
1
2
3
4
5
7. 酒店员工礼貌热情，响应我的需求及时。【质量感知】
1
2
3
4
5
8. 酒店安保、停车场、公共区域环境舒适安全。【质量感知】
1
2
3
4
5
9. 对比同档次酒店，本次入住的价格是值得的。【价值感知】
1
2
3
4
5
10. 酒店提供的会员权益、增值服务性价比高。【价值感知】
1
2
3
4
5
11. 总体来说，我对这次酒店入住体验感到满意。【客户满意】
1
2
3
4
5
12. 如果遇到问题，我相信酒店可以妥善帮我解决。【客户期望】
1
2
3
4
5
13. 遇到服务问题时，酒店处理投诉的态度和效率让我认可。【客户抱怨】
1
2
3
4
5
14. 有出行需求，我愿意再次选择我们这家酒店。【客户忠诚】
1
2
3
4
5
15. 我会向亲友、同事推荐本酒店。【客户忠诚】
1
2
3
4
5
16. 酒店线上预订渠道信息真实，没有夸大宣传。【客户期望】
1
2
3
4
5
17. 酒店会员服务、积分福利对我有吸引力。【价值感知】
1
2
3
4
5
18. 在本次入住过程中，您有没有遇到不满意、想要投诉的地方？
19. 您觉得酒店目前最需要改进的地方是什么？
20. 对于我们客房、餐饮、会议或者会员服务，您还有其他建议吗？
感谢您抽出宝贵时间填写问卷，祝您生活愉快！
关闭
客户体验管理
复制此问卷