津浦智园2026年住宅客户节点满意度调研问卷
尊敬的
津浦智园
业主：
保利物业诚邀您参与满意度调研 ，了解您的评价 ，为您提供更优质的产品和服务！
您所在的小区：
您的房号：例如1-1-101
您的房屋状态：（毛坯、装修中、已装修、已入住）
请选择
是否业主本人
请选择
1. 综合考虑产品 ，您对中车地产的总体满意度
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
2.如果您打算再次购房 ，请问您在多大程度上会再次选择中车开发的楼盘?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，您在多大程度上会推荐中车开发的楼盘?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
4.请问您最近一年是否报修过质量问题?
是，正在维修/已完成维修
没有报修
已报修，但未开始维修
5. 请对中车地产以下方面给予评价（五星表示非常满意;四星表示比较满意;三星表示一般;二星表示比较不满意;一星表示非常不满意）:
房屋设计
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
园林绿化设计
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
公区规划和配套设施
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
户内房屋质量
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
维修服务及响应速度
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
物业服务
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
投诉处理
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
第三部分 开放性意见
6.请问在近一年以来 ，您对中车最满意的方面?答案:
7.请问在近一年以来 ，中车最需要改进的方面?答案:
第四部分 交付一致性&交付服务
8.请问房屋、小区是否与合同约定/销售展示一致?
是，一致
否，不一致
9.请问哪些方面和合同约定/销售展示不一致?（可多选）
小区内公共区域， 如小区大门、 园林、 道路、 地下车库等;
1是
2否
小区内配套设施， 如儿童游乐设施、 会所、 泳池等;
1是
2否
楼栋公区区域， 如楼栋外立面、 楼栋大堂、 电梯等;
1是
2否
户内房屋设计， 如户型设计、 户内装修设计、 装修配置等;
1是
2否
户内房屋质量;
1是
2否
小区外配套， 如学校、 商业、 道路等;
1是
2否
其他:
1是
2否
第五部分 房屋设计、 园林绿化、 区内规划和公共区域设施
10.通过在购房过程中了解的信息 ，请问您对户型设计的满意程度如何?
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
11.通过在购房过程中了解的信息 ，请问您对户内装修设计的满意程度如何?
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
第六部分 质量问题
12.过去半年 ，请问您家是否出现过房屋质量问题?
是，发现质量问题--------继续
否，没有发现质量问题------否则跳转至第七部分
13.请问出现了哪些房屋质量问题?（可多选）
渗漏
1是
2否
窗户
1是
2否
入户门问题
1是
2否
【针对毛坯房】墙面、 地板、 天花
1是
2否
【针对装修房】墙砖、 地砖（一般指卫生间、厨房墙面砖、 地面砖）
1是
2否
【针对装修房】户内门问题
1是
2否
【针对装修房】墙面问题（一般指客厅、 卧室等涂料墙面）
1是
2否
【针对装修房】木地板问题
1是
2否
其他:
14.请问您对小区大门、园区、地库、大堂、电梯、楼道等归家动线质量满意程度如何?
非常满意（5分）
比较满意（4分）
一般（3分）
比较不满意（2分）
非常不满意（1分）
15.哪些区域存在质量问题?（可多选）
小区大门
1是
2否
园区人行道路
1是
2否
园区车行道路
1是
2否
地下车库
1是
2否
楼栋大堂
1是
2否
电梯
1是
2否
楼道走廊
1是
2否
楼栋外立面
1是
2否
其他:
第七部分 维修服务
16.请问维修服务存在哪些问题?（可多选）
报修不方便/渠道不通畅
1是
2否
报修后响应慢/不及时
1是
2否
维修过程中缺乏良好的沟通和进度反馈
1是
2否
没有在约定时间内完成维修
1是
2否
维修人员态度不好
1是
2否
维修人员不专业， 没有修好/没有解决问题
1是
2否
同一个质量问题反复维修了几次
1是
2否
维修前没有对您家物品进行保护
1是
2否
维修完成后没有进行简单的清洁
1是
2否
其他:
17.请问您的报修问题是否处理完毕?
是，已全部解决
否，未解决/但预约时间维修
否，未解决/无预约时间维修
第八部分 物业服务
18.请问您对园区出入口管理、停车管理等安防服务是否满意?（如车行、人行、单元门禁、停车管理等）
1是
2否
19.请问您认为安防服务哪些方面管理不好?（可多选）
小区大门、
车行出入口、
楼宇门禁等出入口管理
1是
2否
机动车、 非机动车等停车管理
1是
2否
安防人员服务态度
1是
2否
安防人员形象
1是
2否
其他:
20.请问您对小区清洁卫生是否满意?
是
否
21.请问您认为清洁卫生哪些方面管理不好?（可多选）
楼内大堂、 候梯厅卫生
1是
2否
电梯轿厢卫生
1是
2否
园区卫生
1是
2否
垃圾投放点卫生
1是
2否
垃圾清扫/清运不及时
1是
2否
地库卫生
1是
2否
其他:
22.请问您对小区园林养护效果是否满意?
1是
2否
23.请问您认为园林养护效果哪些方面管理不好?（可多选）
植被斑秃、 植被枯死、 裸露黄土
1是
2否
地被、 草坪、 高大乔木修剪不及时
1是
2否
病虫害未及时消杀
1是
2否
其他:
24. 请问您对小区内公共区域设备设施维护是否满意（如电梯、门禁、照明等）?
1是
2否
25.请问您认为哪些公共设施维护不好?（可多选）
电梯
1是
2否
小区人行、 车行出入口门禁
1是
2否
楼宇门禁
1是
2否
照明设施
1是
2否
消防设施
1是
2否
休闲休憩、 会所、 架空层等设施
1是
2否
其他:
26.请问您对小区装修管理是否满意?
1是
2否
27.请问您认为装修管理哪些方面做得不好?（可多选）
装修噪音
1是
2否
装修违章违建
1是
2否
装修办理流程
1是
2否
装修垃圾清运
1是
2否
公共区域成品保护
1是
2否
其他:
28. 请问您对服务您的物业管家 ，是否满意?
是
否
不认识管家
29.管家对您日常的诉求是否积极响应?
1是
2否
30.请问您对物业管家不满意的方面是什么?（可多选）
管家服务态度较差
未积极响应业主需求
其他:
第九部分:投诉处理
31.请问您最近一年是否有投诉经历?
是，有过投诉经历——转到问题2
没有过投诉经历——结束语
32.请问您投诉具体问题是什么?（可多选）
销售服务问题（购房信息提示、 活动奖励未兑现、 退房退款、 合同签约等）
1是
2否
基础设计相关问题
1是
2否
房屋质量问题（空鼓、 渗漏、 木地板、 入户门等）
1是
2否
房屋维修问题（速度慢、 沟通少、 反复维修等）
1是
2否
物业服务问题（清洁卫生、 公共设施维护与公共场所管理、 停车管理、 绿化养护等）
1是
2否
机动车和非机动车停车问题
1是
2否
道路交通/商业设施等配套问题（除过教育配套以外的）
1是
2否
小区内外不利因素（对您日常生活居住可能产生不好影响的因素）
1是
2否
房产证（产权）办理服务
1是
2否
其它：
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