对公客户服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您对
我行
的信任。为了给您提供更贴合需求、更便捷的金融服务，占用您3分钟时间做个匿名小调研。题目都是单选题，请您根据平时的真实感受打钩，您的意见对我们非常重要！
1. 贵公司平时主营什么行业?
A. 制造业
B. 批发零售
C. 建筑业
D. 服务业
E. 信息技术
F. 其他
2. 贵公司目前在我们行的存款（日均）大概在什么范围?
A. 30万以下
B. 30-50万
C. 50-500万
D. 500万以上
3. 贵公司目前在我们行办理了贷款（授信）吗?
A. 有贷款
B. 没有贷款
4. 贵公司一共跟几家银行有业务往来?
A. 只在我们行
B. 2家
C. 3家
D. 4家及以上
5. 贵公司把主要结算和存款放在哪家银行，最看重什么?
A. 存款利率高、理财收益好
B. 能给我批贷款、额度大
C. 转账、结算等手续费便宜
D. 网银好用、办事不用跑网点
E. 客户经理熟悉、好沟通
6. 贵公司在选择贷款银行时，最看重什么?
A. 贷款利率低
B. 审批快、放款及时
C. 不需要太多抵押物
D. 能顺便带来上下游业务合作
E. 客户经理服务好
7. 贵公司目前最需要的银行服务是什么?
A. 存款理财等高收益产品
B. 经营周转贷款
C. 项目建设或设备更新贷款
D. 日常转账结算、代发工资
E. 暂时没有新需求
8. 您觉得在向银行申请贷款时，最头疼的问题是什么?
A. 门槛太高，抵押物不够
B. 审批时间太长，等不及
C. 贷款利率太高，成本重
D. 需要的材料太多太繁琐
E. 没遇到过困难
9. 如果别的银行给您更好的贷款条件，您会把存款和结算业务也挪过去吗?
A. 肯定会
B. 可能会
C. 看情况
D. 不会
10. 您觉得我们行的存款、贷款产品，能不能满足您的需求?
A. 很全面，完全能满足
B. 比较全面，基本能满足
C. 有些单一，难以满足新需求
D. 非常单一，完全不够用
E. 不太清楚/没注意
11. 跟其他银行相比，您觉得我们行给的存款利息、理财收益有吸引力吗?
A. 很有吸引力，明显更高
B. 比较有吸引力，略高一点
C. 不如其他银行，缺乏吸引力
D. 完全没吸引力，差很多
E. 没怎么关注
12. 跟其他银行相比，您觉得我们行的贷款利率贵不贵?
A. 很便宜，能帮企业省钱
B. 比较便宜，成本较低
C. 比较贵，成本偏高
D. 非常贵，难以承受
E. 没在我们行贷过款
13. 您觉得我们行的转账费、手续费等收费，合理吗?
A. 很合理，非常便宜
B. 比较合理，稍微有点优惠
C. 有点贵，收费偏高
D. 非常贵，名目多
E. 没怎么注意
14. 您平时用我们行的企业网银或手机APP，觉得顺手吗?
A. 很好用，非常顺畅
B. 比较好用，基本能满足
C. 有点卡顿，功能不好找
D. 很难用，经常出问题
E. 很少用/不用
15. 您觉得来我们网点办事，或者联系客户经理，方便吗?
A. 很方便，随到随办
B. 比较方便，基本不用等
C. 一般，有时要等一会儿
D. 不太方便，经常找不到人
E. 很不方便
16. 您觉得在我们行办贷款，审批速度快不快?材料多不多?
A. 审批很快，材料也精简
B. 审批较快，材料要求较合理
C. 审批偏慢，材料偏多
D. 审批极慢，材料极其繁琐
E. 没在我们行办过贷款
17. 您的客户经理，平时会不会主动联系您，给您提供财务或行业上的建议?
A. 非常主动，经常联系
B. 比较主动，偶尔联系
C. 比较被动，很少联系
D. 极不主动，基本不管
E. 没有专属客户经理
18. 您平时主要通过什么途径，了解到我们行最新的贷款或存款政策?
A. 客户经理主动上门讲
B. 网点或网银上的宣传
C. 参加银企对接会/推介会
D. 同行或上下游企业介绍
E. 基本没怎么收到过信息
19. 我们行有时搞的银企对接会、或者存款送积分/减免手续费的活动，您觉得对您吸引力大吗?
A. 很有吸引力，会积极参加
B. 比较有吸引力，会关注
C. 没啥吸引力，走形式
D. 完全没吸引力，反感
E. 没参加过/没听说过
20. 您觉得我们行营业网点的整体环境（如大堂整洁度、硬件设施、对公专属区域）怎么样?
A. 环境很好，设施完善，有专属的洽谈区域
B. 环境比较整洁，基本能满足办事需求
C. 网点有些老旧，设施不够现代化
D. 环境比较拥挤杂乱，缺乏对公专属感
E. 很少去网点/没注意
21. 您觉得我们行最大的优势是什么?
A. 品牌大、安全
B. 贷款利率有优势
C. 服务好、人熟悉
D. 产品全、方便
E. 没啥优势
22. 如果您没把我们行作为主要结算行（存款不多），最主要是因为什么?
A. 存款收益不如别家
B. 别家给我贷款，钱必须存在那里
C. 我们网点少，办事不方便
D. 客户经理没主动来引导我
E. 我们已经把你们当主要结算行了
23. 如果我们在哪些方面做出改变，您最愿意把钱存到我们行?
A. 存款利息给得更高
B. 给我们批一笔贷款
C. 手续费全免
D. 客户经理多上门服务
E. 提供更好的资金管理系统
24. 未来一年，您最希望我们行给您提供什么支持?
A. 更多的贷款额度
B. 更低的贷款利率
C. 更好的理财产品
D. 更快的结算速度
E. 财务和税务建议
25. 您愿意把您的上下游合作伙伴介绍给我们行吗?
A. 非常愿意
B. 可以介绍
C. 看情况
D. 不愿意
26. 总结一下，您觉得我们现在最需要改进的地方是哪里?
A. 提高存款收益 / 降低贷款利息
B. 简化办业务的手续，加快审批
C. 客户经理多上门，多了解我们的需求
D. 把网银和APP做得更好用一点
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