顺丰物流公司客户满意度调查问卷
尊敬的用户:
您好!我们正在开展顺丰物流服务体验调研,仅需5分钟左右即可完成,所有回答均为匿名用于服务优化,感谢您抽出宝贵时间反馈真实感受。
1. 您的性别:
男
女
2. 您的身份类型:
个人散件用户
电商商家/企业批量寄件用户
其他类型用户
3. 您平均每月使用顺丰寄件/收件的频次:
1次及以下
2-5次
6-15次
16次及以上
4. 您所在的区域类型:
一线城市/新一线城市
二线城市
三四线城市
县域及乡镇地区
5. 您使用顺丰最频繁的寄件场景是(可多选):
日常私人信件/日用品寄送
生鲜/冷链类物品寄选
高价值贵重物品/电子产品寄送
电商订单批量发货
急件/限时需求的文件寄选
其他场景
6. 您是否遇到过以下顺丰服务问题(可多选):
取件超时,远超约定时间上门
运输途中快件出现破损、丢件
物流信息长时间不更新,轨迹断更
未经允许直接将快递放置驿站/快递柜
客服响应慢,问题得不到有效解决
理赔流程繁琐,到账周期长
从未遇到以上问题
7. 对比同行业其他快递品牌,您认为顺丰最突出的优势是(可多选):
配选速度更快
快件安全保障性更高
快递员服务态度更好
冷链/特殊物品寄递能力更强
品牌可信度更高
似乎没有明显优势
8. 您对顺丰目前的哪些附加服务最感兴趣/有过使用经历(可多选):
顺丰冷链
顺丰即日1次晨限时达
顺丰保价服务
顺丰代收货款
顺丰逆向退件服务
几乎没有使用过任何附加服务
9. 您认为顺丰当前服务最需要优化的一个环节是什么?
10. 您对顺丰未来的新服务、定价调整有其他额外的建议吗?
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客户体验管理
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