大学生代取快递业务客户满意度调查
1. 您最近一次使用我们的代取快递服务是什么时候？
A. 3天内
B. 一周内
C. 两周内
D. 一个月内
E. 一个月以上
2. 您使用代取快递服务的频率是？
A. 每周3次及以上
B. 每周1—2次
C. 每月1—3次
D. 更少
E. 这是第一次使用
3. 您通常通过什么渠道下单？
A. 微信小程序/公众号
B. APP
C. 电话/短信
D. 微信群/客服
E. 朋友同学介绍
F.其他
4. 您对下单流程的便捷性是否满意？
非常不满意
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非常满意
5. 您对代取人员接单、响应速度是否满意？
非常不满意
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非常满意
6. 您对从快递取出到送达您手中的时效是否满意？
非常不满意
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5
非常满意
7. 您对代取人员的服务态度和礼貌程度是否满意？
非常不满意
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非常满意
8. 您对包裹完好、无破损、无错拿的情况是否满意？
非常不满意
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非常满意
9. 您对收费的合理性和透明度是否满意？
非常不满意
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非常满意
10. 您对取件进度、送达提醒等沟通通知是否满意？
非常不满意
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非常满意
11. 您对个人信息和包裹安全的保障是否满意？
非常不满意
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非常满意
12. 如果遇到过问题，您对客服或售后处理效率是否满意？
非常不满意
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非常满意
13. 总体来说，您对本次代取快递服务是否满意？
非常不满意
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5
非常满意
14. 您愿意继续使用并向朋友推荐我们的代取快递服务吗？
完全不愿意
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非常愿意
15. 您认为我们最需要改进的方面是？
A. 取件/送达时效
B. 收费标准
C. 服务态度
D. 包裹安全与完好
E. 沟通通知
F. 售后处理
G. 下单流程
H. 其他：
16. 您是否愿意接受后续回访或接收优惠活动信息？
愿意
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看情况
17. 您还有其他建议或想对我们说的话吗？
关闭
客户体验管理
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