武汉市中心医院(杨春湖院区)营养食堂2026年11月客户满意度调查
1. 基本信息:
住院患者
患者家属/陪护人员
2. 您的就餐频率:
每日多次
每日1次
每周3-5次
偶尔就餐(每周1-2次及以下)
3. 您对医院营养餐厅的整体服务满意度:
非常满意
基本满意
不满意
4. 您对餐厅菜品的口味口感满意度:
非常满意
基本满意
不满意
5. 您对餐厅菜品的新鲜度、卫生质量满意度:
非常满意
基本满意
不满意
6. 您对餐厅菜品的营养搭配、清淡适配度(适配患者养病需求)满意度:
非常满意
基本满意
不满意
7. 您对餐厅菜品种类丰富度、更新频率满意度:
非常满意
基本满意
不满意
8. 餐厅是否能够提供特殊膳食(低盐、低脂、低糖、流质、半流质等病患专用餐食):
非常满意
基本满意
不满意
9. 您认为餐厅餐食定价合理性:
非常满意
基本满意
不满意
10. 您对餐厅餐食份量充足度的满意度:
非常满意
基本满意
不满意
11. 您对餐厅工作人员的服务态度、耐心程度满意度:
非常满意
基本满意
不满意
12. 您对餐厅出餐速度、就餐结算效率满意度:
非常满意
基本满意
不满意
13. 餐厅送餐服务(如需)及时性、服务质量:
非常满意
基本满意
不满意
14. 早餐供应:
非常满意
基本满意
不满意
15. 您对餐厅环境卫生、整洁度满意度:
非常满意
基本满意
不满意
16. 您对餐厅餐具卫生满意度:
非常满意
基本满意
不满意
17. 餐厅桌椅、餐具、消毒设备等配套设施完好度:
非常满意
基本满意
不满意
18. 服务人员仪表规范,着装整洁:
非常满意
基本满意
不满意
19. 餐厅洗手间卫生:
非常满意
基本满意
不满意
20. 食堂综合管理:
非常满意
基本满意
不满意
21. 您认为餐厅最需要改进的方面是(可多选):
优化菜品口味、提升食材品质
增加菜品种类、定期更新菜单
丰富特殊病患膳食、支持个性化订餐
调整餐食价格、优化份量
提升工作人员服务态度与效率
改善就餐环境卫生与设施
优化送餐服务、缩短等待时间
无需改进,整体满意
22. 对于医院营养餐厅的菜品、服务、环境、管理等方面,您还有哪些宝贵的意见或建议?
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客户体验管理
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